Автор: Ирина Вебер (Irina Weber) – фрилансер, контент-стратег. Специализируется на помощи брендам в создании, публикации, перепрофилировании и распространении контента через различные маркетинговые каналы. Регулярно публикуется в Search Engine Watch, Social Media Today и других крупных изданиях.
Ни для кого не секрет, что в настоящее время социальные сети являются основным источником реферального трафика на сайты. В среднем люди тратят на них 144 минуты в день. Удивительно, но среднее время, проведенное в соцсетях, превосходит время, затрачиваемое на общение, уборку и еду.
Многие маркетологи не осознают ценность социальных сетей. К сожалению, привлечь конверсии из социальных медиа не так просто: большинство пользователей предпочитают выступать в качестве наблюдателей. Согласно исследованию Monetate, средний коэффициент конверсии по трафику из социальных сетей составляет 0,71%, тогда как у поискового трафика этот показатель гораздо выше – 1,95%.
Никто не приходит целенаправленно в Facebook или Instagram, чтобы купить дом. В то же время пользователи, которые вводят поисковый запрос «купить дом» в Google, скорее всего планируют совершить целевое действие. В связи с этим нам необходимо применять различные стратегии оптимизации конверсии, чтобы привлечь больше входящего трафика из социальных сетей.
Давайте немного углубимся и рассмотрим несколько советов для повышения конверсии по этому каналу.
1. Эффективно используйте ремаркетингМногие владельцы бизнеса видят своей целью привлечение новых клиентов. При этом они недооценивают возможность повторного вовлечения предыдущих клиентов. Согласно книге Marketing Metrics, гораздо дешевле удерживать существующих клиентов, чем привлекать новых. Более того, для малых предприятий шанс продать товар или услугу постоянным клиентам составляет 60-70%, в то время как вероятность продажи новым клиентам – только 5-20%.
Поэтому не следует упускать из виду ремаркетинг, особенно если вы хотите получать больше трафика и продаж. Правильно настроенный ретаргетинг дает возможность еще раз напомнить о своем бренде и обратиться к пользователю, который уже интересовался вашим продуктом.
Для этих целей хорошо подходит рекламная платформа Facebook. Благодаря пикселю Facebook вы можете оптимизировать рекламу и создавать объявления, которые будут автоматически показываться тем пользователям, которые ранее уже предпринимали какие-либо действия на вашем сайте (например, купили ваш продукт или скачали ваш гид).
После настройки и размещения пикселя ретаргетинга на релевантных страницах, которые вы хотите использовать для ремаркетинга, вы сможете получать больше трафика и конверсий. Например, вот отличный пример ретаргетинга от ModCloth:
Еще один способ привлечь пользователей, которые уже посещали ваш сайт, совершали какие-либо целевые действия или просматривали определенные страницы – это перенаправить их на ваш сайт с помощью ретаргетинга в Finteza. Данная опция позволяет заинтересованным клиентам завершить процесс покупки, а компаниям – увеличить конверсию и ROI.
Для настройки ретаргетинга не нужны специальные знания. Достаточно добавить код на сайт и обозначить важные события, после чего система сможет показывать релевантные рекламные сообщения нужным вам клиентам. Вы также можете создавать персонализированную рекламу, "дожимать" посетителей с брошенной корзиной, чтобы вернуть их к покупкам, и предлагать акционные товары.
Finteza позволяет сегментировать посетителей по географии, просмотренным страницам, глубине просмотра и достижению целей, чтобы можно было настроить максимально точные рекламные сообщения.
2. Создавайте сезонный контент
Один из наиболее эффективных способов выделиться среди конкурентов и получить больше трафика – это оживить кампанию в социальных сетях с помощью создания сезонного контента. Для достижения максимальных результатов начните планировать свой сезонный контент-маркетинг заранее – до начала сезона или события. Вы будете удивлены, но многие люди будут заинтересованы в совершении определенных действий, даже если они этого не планировали.
Сезонность в онлайн бизнесе – это замечательный способ заинтересовать целевую аудиторию и акцентировать внимание на ваших стратегических точках. Когда вы начнете анализировать сезонные тенденции, то сможете легко определить, когда интерес начинает достигать пика. С этим вам помогут Google Trends или SEMrush.
Например, для нашего клиента Lorenz & Lorenz, LLP мы выявили значительный пик автомобильных аварий в течение летнего сезона вождения и очень высокий пик количества поисковых запросов по налоговым адвокатам в апреле. Благодаря этим тенденциям, мы создали серию постов в социальных сетях, что привело к росту посещаемости блога на 200%.
Многие маркетологи недооценивают важность сезонного контента в социальных сетях. Одним из ярких примеров противоположного подхода является Starbucks, который тщательно занимается сезонным маркетингом. Они начинают готовить тыквенный латте в начале сентября, а мокко с белым шоколадом – ближе к Рождеству. Более того, их сезонные предложения всегда различаются в зависимости от страны, чтобы соответствовать местным традициям.
Для большей организованности мы рекомендуем использовать специальные редакционные календари для планирования контента в социальных сетях, такие как CoSchedule. После того, как вы запланируете свои маркетинговые кампании на месяцы вперед, инструмент уведомит вас о приближающемся событии или сезоне, чтобы при необходимости можно было внести дополнительные изменения в посты.
3. Автоматизируйте общение с клиентами с помощью чат-ботов
Сегодня многие владельцы малого бизнеса используют чат-ботов, чтобы мгновенно решать типовые задачи, улучшить взаимодействие с клиентами и оперативно предоставлять информацию по продуктам или услугам.
Чтобы быть конкурентоспособным в современном деловом мире, автоматизируйте общение с клиентами с помощью чат-ботов. Это отличный способ извлечь выгоду из тенденции развития искусственного интеллекта и улучшить жизнь вашим потенциальным покупателям.
Преимущества чат-ботов:
- Экономят время и деньги. Нет необходимости нанимать сотрудника для управления сообщениями в социальных сетях.
- Привлекают больше трафика и потенциальных клиентов. Чат-боты эффективно собирают необходимую информацию, чтобы в дальнейшем компании могли лучше обслуживать своих потенциальных клиентов.
- Улучшают взаимодействие с пользователями. Благодаря персонализации чат-боты задают дополнительные вопросы и больше раскрывают потребности и проблемы клиентов.
- Круглосуточное обслуживание. Многие клиенты хотят получать мгновенные ответы на свои вопросы. Чат-боты способны быстро предоставлять ответы в любое время суток.
Для автоматизации процессов и коммуникаций в онлайн-бизнесе мы рекомендуем использовать такие сервисы, как Tidio. С помощью данного инструмента можно легко создавать чат-ботов для социальных сетей (Facebook Messenger или ВКонтакте), взаимодействовать с клиентами, а также находить успешные идеи для контент-маркетинга.
4. Разнообразьте свои призывы к действию (CTA)
Ранее мы упомянули, что пользователи социальных сетей больше предпочитают наблюдать, чем действовать. Поэтому не так-то просто убедить кого-то скачать ваше руководство или присоединиться к вебинару на Facebook. Если вы хотите заинтересовать пользователей, вам необходимо создать для них более привлекательный и соблазнительный текст, что подразумевает больше творческого подхода и экспериментирования.
Лучший способ это сделать – улучшить текст и место размещения вашего призыва к действию. Людям важно знать, что необходимо делать дальше. Создайте ориентированный на вашу целевую аудиторию контент, который позволяет ответить на важные вопросы и предоставляет возможность совершить одно простое целевое действие.
Для увеличения трафика и потенциальных клиентов используйте визуальный контент для своих призывов к действию на целевой странице. Такие инструменты, как Canva, позволяют создавать самые эффективные визуальные эффекты и анимацию.
5. Создавайте дополнительные активы
Если вы хотите привлечь трафик или продвигать свою рекламную кампанию в социальных сетях, важно представить ваш бизнес в лучшем свете. Но есть один момент, который следует учитывать в каждой нише: не пытайтесь сразу продавать. Люди не любят, когда им сходу продают. Вместо этого сначала вызовите интерес к контенту, а затем вовлекайте их в процесс покупки.
Например, если вы продаете услугу, которая стоит около 500 долларов, вам нужно придумать вторичные выгоды, чтобы привлечь внимание пользователей и собрать больше данных, прежде чем продать её им.
Вот несколько отличных идей:
- Создайте подробное руководство, гид или брошюру с описанием реальной проблемы пользователя и разработкой платного решения.
- Проведите бесплатный вебинар или онлайн-курс, который позволит убедить пользователей совершить покупку, например, получить доступ к премиум-инструментам или полному онлайн-курсу.
- Напишите увлекательный обзор с описанием проблемы пользователя и возможных способов её решения (с упоминанием ваших продуктов и услуг).
- Сделайте бесплатную маркетинговую брошюру (например, 10 самых полезных завтраков или 10 идей для детского дня рождения), которую вы сможете отправить клиентам по электронной почте, чтобы побудить их совершить покупку.
- Проведите бесплатную оценку проблемы пользователя (например, предоставьте бесплатное руководство по электронной почте), которую можно решить с помощью вашей услуги или продукта.
Создание дополнительных ресурсов или активов, которые идеально подходят пользователям социальных сетей, требует времени и усилий, но в конечном итоге оно того стоит.
Итоги
Продажи в социальных сетях не происходят мгновенно. На практике количество трафика и уровень вовлеченности зависят от того, как эффективно вы умеете организовывать посты в социальных сетях, и насколько полезным будет ваш контент.
Для достижения лучших результатов необходимо создать эффективную SMM-стратегию, которая позволит привлекать больше трафика и продаж из этого канала. Мы надеемся, что приведенные выше советы помогут вам это сделать.
