Служба поддержки от .masterhost -- просто ненавижу

нечаянно получился дубль

Очень даже дружит. Во всяком случае мой сайт с посещаемостью 15.000 человек в день (с поисковиками ~200.000 хитов) работает без глюков на eaccelerator.

я не про php precompilers, а про reverse proxy with caching function... обычно ставлю oops-cache или цельную ферму из оных.

200 тыс хитов это 2 запроса в секунду, если размазать по суткам. Если 200 тыс хитов за час, то это ~55 запросов в секунду. Не будем считать количество всяких картиночек в страничках и т.д.... давайте это до базы пробьём -> одна страница, к примеру, рожает 15 запросов к mysql -> 55*15 = 825 запросов к БД per second. А если детализировать, то будет получаться 250 запросов... а потом бульк и spirally slow down (или как там? знаменитая фраза)

PS. Не хочу больше на эту тему, т.к. php программисты всегда осложняют жисть хостинг провайдерам... это такая информационная война.. между кривым кодом и традиционным хостингом.

За $50 уже можно свой сервер поставить, а то и в аренду взять.

Алексей, сам по себе VPS, возможно, действительно шокирует. Но это исправляет панель управления Plesk, которая для одного домена устанавливается бесплатно. Возможно, первым вариантом пошаговой документации будет следующая статья:

http://masterhost.ru/support/faq/technical/move-to-plesk/

Я благодарю Вас, Aleksey_, а также kostich, Lisa и других участников за активность и конструктив. Обещаю, что поднятые в этой теме вопросы будут учтены администрацией и в той или иной мере реализованы в рамках стратегии развития обслуживания клиентов.

Тем не менее, я позволю себе закончить публичное обсуждение, и прошу всех участников перейти по конкретным вопросам хостинга к стандартным процедурам общения с технической поддержкой. Но не оставлю без внимания и Ваши личные сообщения.

Надеюсь, что заголовок темы [более] не соответствует Вашим, Aleksey_, ощущениям. Всего доброго.

Про Plesk не знал, спасибо большое! Деньги придется заплатить примерно такие же, как стороннему установщику, но нет проблем, связанных с допуском постороннего человека к своему серверу. Для меня Plesk -- решение проблемы.

Мне немного досадно, что участие представителя фирмы "Мастерхост" ничего не изменило в исходной проблеме:

1) Отключить клиента за превышение ресурсов провайдер может, а сообщить клиенту, что на такой-то момент времени его нагрузки составляли 50% от максимума -- нет.

2) Аналогично с авариями -- у провайдера уже имеется внутренняя система мониторинга сайтов колиентов, но результаты мониторинга состояния моего сайта мне доступны не будут. Систему, подтверждающую аварию сайта и сообщающую об авариях службе поддержки сделать очень легко, но никто этого делать не станет так как провайдеру не нужны задокументированные проблемы.

Что касается заголовка темы. В виртуальном хостинге вы перетянули на себя все виды контроля, клиенту доступен только размер занятого пространства на диске. Вы теперь как боги и если все хорошо -- вас любят, если плохо -- вас ненавидят. Сейчас мой сайт барахлит, вы знаете каких именно ресурсов ему не хватает (или легко можете узнать), а я нет. Я даже не могу узнать, положены ли мне эти ресурсы по договору. Поэтому во время проблем я чистосердечно вас ненавижу. Никакого другого способа выразить свое отношение к проблемам вы мне не оставили.

D Ark M,

Аж слезу прошибло. Не знаю, когда было это чудесное время, но даже на выделенном сервере с Вашим администрированием время ответа превышало 48 часов по *крайне* критическим запросам (специально отмечалось в заявке через пресловутую панель управления), а ответ следовал *только* после повторной серии звонков. Сейчас в подавляющем большинстве случаев отвечают на следующий день (заявки, в которых надо домены добавлять - не в счёт, там всё понятно и вопрос нет). На самом деле, на данный момент по качеству хостинга претензий особых не бывает, но они и раньше не так что бы часто возникали (имеется в виду на постоянной основе, а не в период серии катастроф), а вот проблемы с саппортом присутствуют 100%, так как лично у меня за более чем 5-ти летний опыт работы сложилось устойчивое негативное впечатление и на данный момент зачастую просто неприятно Вам звонить. Хотя, так было не всегда.

P.S. В целом, я лояльный клиент, и продолжаю пользоваться услугами .m и менять на какую-либо иную компанию не собираюсь, так как суппорт, всё-таки, достаточно вторичен - если всё работает как надо я на него внимания даже не буду обращать. Но очень бы хотелось, что бы в этом направлении была проведена серьёзная работа.

На самом деле для меня обсуждение было очень полезным. Большое спасибо представителю Мастерхост!

Я так понял, что по существующей бизнес-модели владельцы виртуальных серверов воспринимаются провайдером как бараны, которым лучше не предоставлять лишнюю информацию. Подавляющему большнству эта информация не нужна, зато головной боли провайдеру существенно меньше. Я не говорю, что провайдер обманывает владельцев виртуальных серверов. Но никаких вариантов "контроля" провайдер не даст виртуальным клиентам ни при каких условиях. Даже если кто-то из "виртуалов" начнет копать глубже это ничего не изменит, так как из-за одного клиента общие правила никто менять не станет.

Отношение к владельцам серверов совсем другое вовсе не из-за большей платы, а потому, что большинство из них сами могут разобраться в соответствии услуг заключенному договору. Нет никакого смысла что-то скрывать или морочить голову.

По моему представлению -- это вполне справедливая модель и вполне понятное поведение провайдера. И поведение операторов службы поддержки в этом контексте тоже становится понятнее.

Теперь я сам могу ответить на заданный мной в теме вопрос: ни система мониторинга состояния сайта, ни оценка ресурсоемкости не будет доступна клиентам виртуального хостинга, если только конкуренты не вынудят это сделать (т.е. в ближайший год можно об этом забыть). Слишком малой доле клиенов это действительно необходимо.

100% согласен. Я воспринимаю суппорт как необходимость из-за недостатка своих знаний. Т.е. в первую очередь я сам виноват, что не могу разобраться, и только во вторую -- поддержка, что не может мне помочь.

службу поддержки от .masterhost -- просто ненавижу

PS. Тема топика не раскрыта.