Reg.ru - Неадекватный сервис, такое может быть только в России

Уважаемый G-and-Y!

Ваша заявка была рассмотрена, ответ был предоставлен. Если у вас возникнут вопросы, просьба их задавать в рамках созданного вами тикета.

Приносим свои извинения за задержку в обработке вашей заявки.

Очевидно, что тебе бесперебойность работы совершенно до жопы, раз ты не озаботился документами заранее.. причем тут регистратор? 😕

"Тебе" это надеюсь не лично мне? Не очень понял такого обращения...

На самом деле, конкретно касаемо REG.RU, бывает, что нужен клиентский отдел в выходные или ночью, а его нет. Есть только тех. поддержка, которая мало что может кроме тех. части. Я бы на месте REG.RU, учитывая размеры компании, выделил одного сотрудника под такие задачи на выходные, этого бы хватило.

Объяснение было мне? Я ответил. А что, общение на "ты" противоречит внутренним установкам? Тогда приношу вам свои извинения. 74 в нике - год рождения или возраст?

У меня почти все домены у них, правда у меня их не очень много. Поддержка бывает нужна при передаче, которую я провожу по будням. Остальное все на автомате, через панель. По документам все давно верифицировано, сканов документов моих там разных тучи. Деньги я закидываю для продления на счет заранее.

Что может быть такого, что потребуется поддержка ночью? Только какой-нибудь собственный косяк, которого можно было избежать, сделав что-то заранее.

Не противоречит, но пост про документы вообще-то не мой, поэтому я не понял, с какой целью кто-то мне тыкает тем, что я якобы наплевал на требования регистратора.

Проблемы могут быть всякие и у крупных компаний должен быть контакт, который может порешать их и ночью и в праздники. Хотя бы даже по вызову через поддержку.

А ответы из разряда "повысить приоритет невозможно" лично мне не ясны.

Ни какая компания не должна подстраиваться под одного-трех ночных клиентов. В праздники, особенно затяжные(напр. НГ, майские) да, думаю некоторые вопросы надо бы иметь возможность решать в дневное время. ТП(именно техническая поддержка) - согласен, в онлайн сервисах нужна круглосуточная, в РЕГРУ с этим порядок.

А вообще, зная распорядок работы конкретной компании и надо строить свои планы.

Если нужен клиентский отдел 24/7, ищи и выбирай сразу такую компанию. По сути получается сетуешь ты не на компанию, а на свой, неудачный для себя же выбор.

Это лишь моё мнение, как клиента компании и человека, что-то понимающего в клиентском сервисе и потребностях клиентов ;) Разумеется, у Вас оно может быть другим.

У того же SoftLayer (а на минуточку, сейчас это дочка IBM), к примеру, есть круглосуточно работающий отдел биллинга и sales, и, само собой, поддержка. Раз это есть, значит это нужно. Учитывая разницу во времени между Россией и США, несколько раз в неделю пользуюсь услугами этих отделов именно в ночное для них время, очень удобно.

Поддержка у рег ру - одна из самых кондомных. Отвечают на вопросы часов через 6-7. По ночам у них сайты часто не работают. Пишу "почему не работают?" отвечают только утром, часов в 8-9. Так что насчет круглосуточно это спорный вопрос.

P.S. Если вам нужна человеческая техподдержка то размещайте сайты на hostland.ru, самые адекватные ребята в отношении помочь, лучше пока за 7 лет не видел.

P.P.S. Ну тогда сделаем нормальную кликабельную ссылку.

У серьезных компаний любая поддержка должна быть круглосуточной и не важно скольким клиентам это нужно, даже если одному. Если клиент находится в другом часовом поясе, по Вашему ему только ночью можно обратиться.😕

Клиент всегда прав!!!

Если возникает какая либо ситуация в первую очередь виновата компания, а не клиент, в любом случае.

Здравствуйте! Пожалуйста, укажите номер вашего телефона для связи. Наши специалисты свяжутся с вами и постараются решить данную проблему. Для большей оперативности укажите Ваш логин от личного кабинета на сайте REG.RU, а также идентификатор услуги, например имя домена, ip или номер сервера.