Ув. Dedicatedsale,
Now:
19:35:43 up 3 days, 8:02, 1 user, load average: 0.00, 0.00, 0.00
Вам было указано время по UTC (выше) когда за ~2 часа было ~28 минут даунтайма.
Это было когда uptime сервера был 2 дня. Сейчас 3 дня.
Судя по вашим скриншотам, вы запускали MTR максимум на 30 секунд.
Конечно же, именно тогда, когда даунтайма уже не было.
Не могли бы вы дать ваши логи MTR именно за период жалобы?
Если до сих пор считаете, что мы морочим вам голову.
Ув. Hosting_manager, вы идиот или просто притворяетесь?
Написано же - проблема была и хостер никак на неё не реагировал.
Отвечали уже после того, как сеть поднималась:
"У вас всё работает, мы проблему не видим"
Доказательства даунтайма 28 минут за 2 часа - выше.
Для всех:
В данный момент проблема решена заменой сервера на другую площадку, без
возврата средств.
Мы удовлетворены и благодарим форум за поддержку, скорей всего без поднятия
этой темы мы бы так и остались в плохом ДЦ и с потерей в 500$
Конфликтная ситуация решена.
Точка.
Что касается доказательств даунтайма по нашему серверу.
Статистика потерь пакетов с Jul 31 13:54:56 2017 по Jul 31 15:35:45 2017
За почти 2 часа отправлено 5500 пакетов, потеряно ~1700 пакетов = ~28минут
даунтайма. Это считалось с момента, когда мы обнаружили, что связи с сервером
снова нет, фактический даунтайм мог быть и больше.
Виноват именно ДЦ, что видно по статистке потерь на последних 2 хопах в MTR:
...
10. be2679.rcr21.kbp01.atlas.cogentco.com 0.0% 5504
11. be2823.rcr21.ods01.atlas.cogentco.com 0.0% 5504
12. be2824.rcr11.kiv01.atlas.cogentco.com 0.0% 5504
13. 149.14.58.82 0.0% 5504
14. 5.32.175.2 0.1% 5504
15. dumeniuc.araxinfo.com 0.0% 5503
>>>16. arx71-98.araxinfo.com 31.3% 5503 --- это айпи датацентра
>>>17. *-*-191-85.stephost.md 31.3% 5503 --- это уже наш сервер
Аптайм на сервере (тут видно что никто ничего не отключал):
15:41:03 up 2 days, 4:08, 1 user, load average: 0.00, 0.00, 0.00
Таким образом, мы еще раз хотим подчеркнуть, что клиенты - не идиоты.
И что ДАТАЦЕНТР, где Реселлер разместил наш сервер - ГОВНО.
И что Реселлер поступает недальновидно, не признавая жалоб.
Относительно законности невозврата денег - нам это не интересно.
Проморгали этот пункт при принятии оферты - сами виноваты.
Но плохая сеть в ДЦ регулярно и неоднократно - это факт.
Нас интересует результат и Реселлер пошел навстречу и вместо возврата денег
предложил несколько более мощный сервер на другой площадке в соседней стране.
Если точнее, мы сами сделали такой запрос и получили положительный ответ.
После получения хорошего сервера на замену, конфликт будем считать улаженным.
Разбираться почему сервер пропадает из сети уже больше нет сил.
Будем запрашивать у хостера замену сервера на другой.
Надеемся, что компания-аплинк пойдёт навстречу.
Шарашкина контора снова сообщает через форум "ВСЕ ХОРОШО, ВСЕ СВОБОДНЫ".
А сервер последние 2 суток лежал. И сегодня снова завис. Сейчас нет пинга.
И не надо сказки про проблемы инета у клиента, у нас есть и другие сервера.
Проверяем доступность дедиков на сайте just-ping.com
У этого сайта проверка пинга идёт с десятков локаций.
Нас уже абсолютно не волнует, проблема с СЕТЬЮ или проблема с ЖЕЛЕЗОМ.
С таким подходом, данным сервисом пользоваться не будем даже бесплатно.
Вместо судов, будем тратить энергию на рекламу говнохостинга.
Ждите самые лучшие отзывы в разделе "Хостинг". Везде.
Первые три месяца мы сервером попросту не пользовались, он стоял оплаченный без дела, а когда дошли руки до использования, сеть на сервере стала без причины пропадать, поэтому мы и начали возмущаться и требовать возврат средств, иначе бы конечно продолжали пользоваться. Даже в данный момент сервер не пингуется (уже вторые сутки). Требовать "доказательства даунтайма" от нас нет смысла, если бы даунтаймов не было, то и этой жалобы не было бы.
Фактический адрес ДЦ где размещен дедик (по whois данным) https://stephost.md/ и/или https://server.ro/ - на обоих сайтах даже невозможно найти раздел Terms, где было бы указано наличие или отсутствие возврата денег - похоже, что "шарашкина контора" в лице нашего "оппонента" перепродает услуги зарубежных хостингов такого же кустарного уровня.
Хостер даже не попытался принять сторону клиента (когда клиент жалуется на отсутствие сети - это тот самый случай, когда "клиент всегда прав" и надо принимать меры). Как минимум хостер мог бы обратиться к аплинку и затребовать возврат неиспользованных средств (даже если это не заявлено при заказе). По нашему опыту, любой европейский хостер (в Германии, Англии, Нидерландах, Франции, Италии) всегда возвращает остаток средств, даже без фактов даунтайма.
ФАКТИЧЕСКИХ ЗАТРАТ ЗА 11 ИЗ 12 ОПЛАЧЕННЫХ МЕСЯЦЕВ НЕ ПОНЁС НИ РЕСЕЛЛЕР, НИ НЕПОСРЕДСТВЕННО ХОСТЕР.
Краткий вольный перевод ответов хостера на наши жалобы:
"У НАС ВСЁ РАБОТАЕТ, НИЧЕГО НЕ ВЕРНЁМ, ИДИТЕ НА#УЙ"!
Исходя из вышеперечисленного и факта абсолютного нежелания хостера идти навстречу клиенту, мы продолжим массово рекламировать контору dedicated.sale в формате блеклистов на форумах, будем писать жалобы в арбитраж вебмани, и будем продолжать это делать вплоть до достижения результата.
В том, что скорей всего это трастовая(т.е. траст>0) площадка(если мы сравниваем СДЛ с сателлитом), и данная площадка лучше скажется на трасте продвигаемого сайта и как следствие на позиции. +Меньше вероятность, что придется от нее отказаться и искать другую.
ПС: я имел ввиду не как правило брать площадки дороже в 1,5-2 раза, а скорее как исключение, ясное дело, что если будут две площадки удовлетворяющие мои требования, то я возьму ту, что дешевле::)
с точки зрения сео все равно, с точки зрения юзера, транслитом
Если ты хочешь выйти в топ то и в название и в тексте и в самой ссылке(80% влияет ссылка) нужно указывать. На тиц никак не влияет это.
Я беру на сдл если он дороже 1,5-2 раза от средней цены, но качество должно быть таким чтобы меня сайт заинтересовал не только как площадка для ссылки
