Неадекватные клиенты

почему онлайн чуть сложнее чем офф. магазин - "нельзя померить" ! хотя, та же "ламода ру" уже уверяет" можно, привезем, мерьте" !

мне, как среднестатистическому покупателю, удобнее сказать продавцу что мне нужно, чем угадывать подойдет конкретный товар или нет. Те, кто покупает молча особенно впервые "по таблице" обычно попадают на форумы с пометкой "распродажа "пристройка" , это как раз когда "вроде подходит, а оказывается "неаа"

так что как бы не добивали такие вопросы - ответы на них и стимулируют продажи)

manman

Именно поэтому у нас есть и оффлайн точки, и доставка в пределах 50км от города именно для примерки ;)

Вот только что у меня было:

В пятницу позвонил клиент, попросил помочь с выбором товаров. В течении 30 минут подбирали товар под его нужды. В итоге около 20 позиций на > 20 т.р. Договорились на доставку в пн. Предварительно позвонить.

Звоним и говорим что курьер готов выезжать.

Ответ: да мне нах ничего не нужно. Иди в жо*у.

И вот сколько таких му*аков было - все Москва :)

Magdee, Обычно по пьяни заказывают, а когда протрезвеют им уже не нужно..

Обычно такие заказы числа 31 приходят под вечер с комментом: позвоните, плиз, а то я могу не вспомнить, что делал заказ :) А тут человек был в адеквате, судя по голосу.

Возможно, что клиент заказал блок питания именно такой как на фото из практической цели (старый корпус сломался, а блок рабочий), вдруг пригодится когда нибудь.:)

Косяк продавца - что не предупредил, что старой модели нет.

Косяк покупателя - что почувствовав правоту, начал перегибать. Ощущение что он искал подобного, чтобы потом за моральный вред получить. Ну как в америках судятся из-за мелочей...

Плюсы продавца - попытался уладить конфликт, предложив достойное (имхо) предложение (Тот факт, что покупатель получил товар ЛУЧШЕ, чем заказывал, не играет роли - он (как выше отметили), мог действительно искать именно тот корпус!)

Плюсы покупатели - ээээээ ... затрудняюсь )

Предложите покупателю приехать к вам в офис за деньгами (возврат), предупредив, что вы сфоткаете его и выложите переписку на сайте. Попросите расписку что конфликт улажен. Думаю это хохма достойная + другим клиент покажите что вы достойный продавец )))) (ну это все как шутка скорее, конечно).

Письма пишет клиент-то?

Так он из уевакукуева как я понял, в офис не приедет :)

Если не ошибаюсь, то чтобы Вы начали париться насчет возврата, покупатель должен прислать письменную претензию. После этого Вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Советую отправить неадеквату ссылку на соответствующую статью КоаП. Может успокоится.

Допустим, покупатель в суде, объяснит, что блок питания он купил себе или тому, кто плохо видит, специально с ручным переключением для того что-бы на ощупь, определять установленное напряжение.

Как вы тогда докажете, что свойства товара сохранены ?