Предоплата заказа. Посылка не доставлена.

у вас квитанция должна оставаться с почты, по ней прослеживаете где посылка. если больше месяца прошло пишете заявление на розыск. после отправки через почту - ответственность несёт почта. мало ли что они с посылкой сделают, ещё отвечать за этих дураков

Если посылка потерялась по вине почты, то Вам должны компенсировать стоимость страховки, т.е оценочную стоимость отправки которую Вы указывали в бланке.

Да это понятно, что должны компенсировать.

Вопрос в том, если я верну деньги покупателю, а посылка все-таки до него дойдет (через два-три месяца), то покупатель получит и деньги и посылку (если он нечестен).

Если отправка была через EMS , то можно им по телефону позвонить и заполнить заявление на розыск, в течении 10 дней они обязаны либо найти вашу посылку, либо сделать возврат средств, если посылка была застрахованна. Если посылка не была застрахованна, то лучше у них уточнить этот момент, я все посылки на всякий случай страхую в избежании дальнейших проблем по возврату денежных средств.

А сколько времени уже прошло с момента заказа?

Про ЕМС понял, уточню этот момент.

И все равно, настаиваю на своем вопросе: на каком этапе возвращать клиенту деньги? Что бы не получилось, что и посылку получит и возврат денег?

---------- Добавлено 12.03.2012 в 14:26 ----------

В смысле? Клиент заказал товар, допустим 01.01.12, мы отправили 02.01.12, на 01.02.12 посылки еще не было. Но к середине февраля она дошла и покупатель ее получил.

Здесь проблемы не было, т.к. это была наложка: нет посылки, нет денег.

Проблемы будут тогда, когда будет предоплата. Покупатель поднимет такой визг, что мало не покажется (обманули, кинули, пойду в ОБЭП, налоговую итд).

В принципе, можно выжидать, т.к. все бумаги (чеки с Почты, опись и тд) на руках есть, но покупатель отпишется в Маркете, на форумах, вообщем репутацию и крови может попротить много. Причем ждать 2-3 месяца, пока идет розыск он не будет.

если вы так всего этого боитесь, то интернет-торговля не для вас :)

такие случаи вообще крайне редки. у меня вообще за 5 лет не было ни разу, чтобы посылка исчезла бесследно. было 1 раз, что посылка надолго зависла где-то, клиент нажаловался в прокуратуру, те такими делами не занимаются и отправили в Роспотребнадзор. Те позвонили, мы им квитанцию об отправке дали, они отстали.

Я не боюсь, я просто спрашиваю кто как такие ситуации разруливает?

У меня по РФ таких случаев тоже пока не было (за исключением одного с задержкой), но из-за границы у меня пропало уже 2 посылки, но общую сумму весьма неплохую. Иностранцы возвращать деньги не спешат (уже как полгода).

По моей практике посылки находят практически всегда. Чего не скажешь о переводах - деньги в своем виртуальном состоянии на почте теряются легко и непринужденно. С посылкой так не выйдет, она застрахована и бабки придется выплатить, поэтому их находят и куда-нибудь досталяют: отправителю со словами, мол не вотребована - хотя она у получателя не была и секунды - чтобы деньги за неоказанную услугу не возвращать или получателю, если сроки не окончательно провалены. Поэтому писать заявку надо как можно раньше т.к. больше вероятность, что посылку все-таки доставят, а не вернут.

Теперь по поводу обсуждаемой теоретической ситуации. Я придерживаюсь мнения, что магазин и служба доставки - это разные организации. Покупатель оплачивает заказ в магазине и получает его через выбранную им службу доставки. Тут важно, чтобы у человека был выбор: Почта России, EMS, курьерка, DHL... и т.д. Таким образом, человек заказывает и оплачивает товар, затем выбирает службу доставки. Вы ему отправляете купленный товар выбранной службой. Кстати. в зарубежных магазинах нередко есть вариант "Предложить свою службу доставки".

Если покупатель выбрал Почту России, то он должен понимать, что это не только самый дешевый способ, но и довольно медленный, плюс сама организация довольно неуклюжая по причине своих больших размеров. Так что задержка товара - это проблема не только магазина, но и покупателя. Каждый из них выполнил свои обязанности по сделке: один оплатил, второй выслал, проблема возникла с третьей стороной. И решать ее надо совместно.

На практике у вас есть код, по которому можно отследить посылку. Точнее ее последнее зарегистрированное местонахождение. И если это место отлично от того почтового отделения, из которого его отправляли, то нет ни одной причины для возврата денег. Если покупатель очень беспокоиться и контрольные сроки не соблюдены, то можно написать заявление на розыск. Обычно это помогает.

somick, спасибо за подробный расклад.

А кто-нибудь знает как этот вопрос решают крупные инет-магазины, ну типа "лидеры" этого бизнеса?