24/7 поддержка ваших клиентов. Изучаю спрос.

Вопрос - создает клиент тикет о переносе аккунта (несколько сайтов и без панели на прошлом хостинге). Будете переносить за 1$?

p.s. в тарифах хостера указано "бесплатный перенос сайтов"

Очевидно, что нет.

Заказчик ставится в известность какие работы выполняем, а какие нет. Если он все равно заявил перенос аккаунтов, пусть сам и переносит.

Ну он еще заявляет о поддержке клиентов :) пусть сам и поддерживает? 😂 (это так, юмор :) )

Давайте тогда откинем весь оффтоп и Вы сами напишите что будете делать за 1$.

KM.UA, действительно цены не адекватные.

Если нанять человека в штат, то это встанет где-то 700-1000$.

В крупной компании один специалист решает 3000-4000 тыс. тикетов в месяц. (практически любых(!!)). По вашим расценкам представьте стоимость)) Плюс специалист в штате даст много плюсов. Можно и другую работу поручить и он под боком всегда, а не где-то далеко в интернете.

Т.е. вы решаете 4000 тикетов за 4000$ ?) При этом ещё и выборочно.

Himiko, 1 человек не работает 24/7.

На крупные компании я не покушаюсь.

В двух словах: то что не требует вмешательство в скрипты, и не занимает более 10 минут.

Сейчас сходу я не напишу всё.

Смысл не в 24/7, а в том, что можно пару человек взять и всю техническую часть (без ограничения на сложность тикетов и их количества) будут решать все вопросы.

Я расписал работу одного сотрудника (до 4000 тыс. тикетов).

Давайте возьмём другую ситуацию... Скажем, у компании 300 тикетов в месяц. По вашим расценкам - это 300$. Если разделить по дням, то этого где-то 10 тикетов в сутки. Такой объём разве не способен один человек решать? Вполне способен.

А вам нужно заплатить 300$ и ещё какие-то тикеты будут ждать других людей для решения. (с переносами, да и вообще все, которые требуют доступа на сервера)

P.S.: Т.е. 24x7 никак не получим, если часть вопросов вы не сможете/не захотите решать.

Himiko, К стати у Мирхостинга мне услуга полной поддержки дедиков нравиться, они в случае абузы например сами связываються с клиентом и ДЦ и всё утрясают :)

Но, тут явно не тот случай

В первом посте указано -

Да.

Доступ нужен.

Сами пробовали так работать ? Сколько протяните, месяц-два-три ? :) а потом на месяц в офлайн как минимум )

Если еще менять день-ночь каждую неделю, это вообще двинуться можно )

По теме, оказываем такие услуги более 2-х лет. Все рабочие моменты оговариваются индивидуально.

пример номер 1 - клиент заказал wp. создал базу но на сайте ошибка и нужно сменить пароль и пересоздать wp-config.php. Делаете или ссылаетесь на "мы не разбираемся в скриптах клиентов"

пример номер 2 - клиент запросил бекап (восстановить или забрать). Нужно зайти на сервер бекапов, найти все бекапы клиенту - предложить варианты. Восстановить/выложить нужный. Делаете или передаете администраторам?

пример номер 3 - у клиента на сайте появились ошибки. Ваши действия?

пример номер 4 - клиент сервера запросил kvm, Вы ему передали данные. Он не смог запустить свой сервер. Вы можете сами глянуть и составить задание для техников?