Взгляд на отношения с к клиентом

Инструкция довольно жёсткая.

С проблемными.. вежливо отсылаем подальше, ссылаясь на загруженность

Да уже, спасибо за дельное замечание.

А зачем вообще тратить время на изучение стратегий "Как отказать"? ИМХО, клиенту озвучиваются условия работы. Если он согласен - вперед. Нет - извините, все хорошего.

Работать, уделять внимание, тратить время, учиться и т.д. - это все надо делать для и ради тех, кто платит нам деньги. А не ради тех, кто их нам не платит (почему - второй вопрос). Иначе это не бизнес а опилкострогание...

Супер мнение, мне оно очень импонирует. Но иногда нужно понимать где тот случай, требующий отказа.

Ну да - отказывать мы все умеем... )

Даже при учете "многочисленности" участников рынка интернет рекламы в Рунете, по сути своей, таковой еще долго будет оставаться "рынком продавца". Если заказчик не понимает, что есть реальный дефицит и в площадках, и в специалистах, то дорога ему к пионЭрии со своей мозго*****й. (имхо)

Стараюсь искать компромиссное решение, а иногда и полностью следовать интересам такого клиента. Чаще всего, такие "проблемные" клиенты становятся одними из самых любимых и постоянных клиентов, если удается прийти к общему мнению..

Все мы люди -человеки) Просто надо стараться лучше понять человека и его потребности.. и все будет гут)

Проблемный клиент уже не клиент.

Все так называемые проблемы должны решаться до начала работы, а не во время её.

Я не понимаю клиентов, которые что-то хотят, но сами не знают что они хотят.

Не понимаю и таких которые лезут в работу (если лезешь в мою работу, то почему сам её не делаешь).

Как правило таким клиентам я отказываю, бывает, в грубоватой форме.

Мегазачот!!!!

Мы практически все эти пункты выполняем, но только сейчас я увидел, как их свели в единый кодекс :)

во многом согласен...

однако на практике был ряд примеров, когда "туловище" становилось постоянным клиентом с большим бюджетом...

особенно характерно для малого бизнеса...

люди, вышедшие "из низов" открывают свое дело, крутятся, вертятся... у них свой сленг, свое арго... иногда действительно не хватает образование, чтобы просто внятно выразить мысли и сказать, что же они хотят...

но эти люди хорошо умеют считать деньги... очень хорошо!

и тут то их надо брать...

а вообще четкой инструкции быть не может - хороший менеджер на лету это анализирует... да и так называемая "чуйка" у людей тоже есть... вот этой интуицией то и наджо руковдоствоваться