Взгляд на отношения с к клиентом

Проблемные клиенты - это не так то и плохо. Вы просто не умеете их готовить. )) Мои самые прибыльные клиенты - именно проблемные. Платят выше среднего. Требуют лишь внимания. ))

Во-во :) Главное - внимание...

проблемные клиенты - это те которые не понимаю в теме хотят точно знать что они получат за свои деньги и когда они получают то что им обещали на самом деле становятся самыми лучшими. Но таких клиентов в состоянии потянуть только контора с хорошим штатом менеджеров готовыми возится с ними. у меня после часа общения с таким клиентом появляется четкое ощущение что ни за какие деньги я не готова терпеть такое промывание мозгов.

bigload,

Покажите мне парня, который считает, что он всем обязан только самому себе, и я назову вам самый легкий способ добиться от него того, что вам нужно. От вас требуется только одно - внушить ему, что это его собственная идея. (с)

Куртняк, bigload =) до сих пор улыбаюсь =)

От себя добавлю что наши проблемные аккуратно крутятся на динамо и либо идут на поправку либо самовысылаются. мы никогда не орем "да пошел тыыыыы" - вежливость решает =)

для меня проблемные клиенты - в основном знакомые. думают все так просто и что я им за пиво все сделаю. вежливо динамлю. потому что бывает у человека сегодня гениальная идея, а через два дня он остывает )))

ИМХО С каждым клиентом нужно работать по следующей схеме: Установление контакта (Нужно чтоб он понял - я профессионал, я знаю о СЕО все:), клиент - заказчик, которому нужны определенные услуги) Далее выявление потребностей клиента! Здесь как раз встречаются люди, которые не понимают, что им надо конкретно! Нужно помочь этому злодею, разжевать ему все по полочкам:)! Грубить нельзя, даже если вас по матери хамят, это однозначно! Все клиенты ведь отчасти проблемные, у всех свои заморочки! Естевственно, общаемся с любыми на языке выгод для них! (Так им легче будет расстаться со своими сбережениями:)) И самое главное, нужно помнить правило торговли, покупатель всегда прав! Если все клиента устраивает, переходим к самому интересному: к самой работе! Завершающий этап тоже очень важен! Нужно прощаться с клиентом так, чтоб имя вашей фирмы было на слуху, чтоб он еще раз к вам вернулся и привел друзей! Нужно дать понять ему, что если СЕО, то ЭТО ВЫ и только ВЫ😂