Затягивание сроков по вине заказчика. Как бороться?

Оль, да по сайтам у меня также. Тут всё таки создание сайта и разработка ПО не много отличаются. Сайт можно начать делать имея информацию о структуре и требованиях к дизайну. А к разработке ПО нельзя приступить пока заказик не предоставит информацию по образцам отчётом, справочников, интерфейсу, спецификацию по оборудованию и многое другое.

Сроки по разработке ПО, также как и по составлению ТЗ начинаются с момента поступления средств на расчётный счёт.

Это все предоставляется еще на этапе ТЗ.

Так не надо планировать ресурсы на разработку до того, как будет полностью сдано ТЗ.

Все равно, между сдачей ТЗ и началом разработки проходит минимум неделя. В среднем - до две-три.

Я вообще-то не понимаю, как без наличия ТЗ или хотя бы функциональных спецификаций можно оценить стоимость разработки.

Мы относимся к клиенту не как к просто к партнеру, а просто по человечески. Где-то веб-завод и конвеер, а у нас ручная работа по сайту с личностным подходом. И в случае конвеера и в нашем случае клиент получает эффективный продукт. НО мы добавляем 0 к стоимости. Можно и дешевле найти, чем у нас. Но некоторые люди с радостью платят эти лишнии деньги только за наше человеческое, а не безликое бизнесс-отношение. И тут не надо говорить что хуже что лучше. И то и другое имеет место быть. Каждому свое. Вот вы бы предпочли купить, сувенир, например, с конвеера (дешевле) или ручной работы (дороже)? И по срокам (в том числе оплаты) мы гибко реагируем и по всему прочему. Это просто наша дополнительная услуга, за которую мы берем дополнительные деньги.

Мы обычно сроки устанавлеваем не в абсалютном значении, а в относительном. Типа: дизайн 2 недели на разработку, до бесконечности - доводка до желаемого клиенту вида и уровня. Верстка: неделя с !момента! утвержедения дизайна. И т.д.

Вот это да. Если просрочка идет слишком большая, то официальное письмо очень подстегивает. Это не на словах, это бумага. Были подобные случаи. После официального письма, начальство очень сильно (и явно негуманно )) ) стимулировало исполнитель занятся таки материалами. При этом в договоре четко было прописано про материалы, что сроки начинают считаться с момента предоставления этих материалов.

Угу. Документы и просто слова как небо и земля...

Абсолютно согласен. Клиенты как и прочие люди просто обожают внимание! Иногда его даже требуют. ) Чтобы повозились с ними, поняньчились... )))

А вот это уже когда как... От конкретных людей зависит. Есть у меня заказчик, который любит когда я к нему прихожу. ) Он поговорит со мной минут 5, потом займется своими делами. Я сижу... Потом еще чуток поговорим. Отвлечется. Часа 2-3 иногда у него провожу. О рациональности и распределнии времени здесь и речи не идет. Ему просто нравится, что я сижу, жду, внимание ему уделяю... )))

Вот это уже интересно. Возьму на заметку. Надо будет к себе в договор добавить... Спасибо.

Никак. Но это обычно сами делаем. С клиента только данные выпытываем. Именно выпытываем. Недавно заказывали корзину, чтобы заказы онлай делать могли. Так оказалось, что корзина - это самое простое, что сделать надо было. Клиент сам не понимал, что ему надо... Чуть ли не полноценный сайт сделать в итоге пришлось.

Finch, вы говорили, что нужно на психологическом уровне воздействовать. Я предположу, что у вас не слишком много заказов, чтобы жестко плюсовать пени и посылать письма заказчику. В этом случае предлагаю вам пригласить заказчика в ресторан/пэйнтбол/бильярд, абсолютно не говоря о недостатке информации. Затем уже в процессе, при неформальном сближении намекнуть об общих интересах и целях. Обрисуйте во всех красках будущий готовый продукт, дайте заказчику ощутить все положительные детали блестящего результата совместной работы. Даже если заказчик не воспринял намек в этот день, всё равно останутся хорошие воспоминания и как бы ощущение долга перед вами. Этот долг он отдаст вам в виде необходимой информации.

Еще можно распространить слух, что конкуренты заказчика уже заканчивают делать аналогичный продукт в сторонней организации. Поэтому заказчику очень выгодно поторопиться с предоставлением информации.

Всё перечисленное называется "мысли-вирусы", то есть действие продолжается постоянно и уже после вашей встречи. Подсознание заказчика само будет мотивировать его делать то, что надо, и чем больше времени будет проходить, тем больше будет стрессово- мотивационное состояние заказчика (мыслевирус запустился). Вам необходимо лишь грамотно говорить и потренировать невербалику.

Совет: не сильно увлекаться вирусами. Заказчик может сам себя перегреть. Поэтому процесс должен контроллироваться и сглаживаться вашими визитами и приятными разговорами.

А всякие пени и пр. меры мы оставим большим корпорациям с неповоротливой бюрократией ;)

вот с этим осторожнее ибо панибратские отношения с клиентом крайне часто заканчиваются не в пользу исполнителя (продавца)

Примерно по этим же причинам лично я никогда не беру на работу знакомых (тем более родственников), знакомых (родственников) уже работающих сотрудников, и более того, точно такой же подход и к заказам. Если уж и делаю что-либо для знакомых - то с позиции "звоните на общих основаниях, делайте заказ, менеджеры сделают все в рабочем режиме". А если попадается клиент "рвущийся" в панибратские отношения то либо остужаю аккуратно, либо передаю его "железному, беспринципному" :) менеджеру. И так уже много лет, поверьте, минусов, перевешивающих плюсы, от этого по сей день не заметил.

Браво! Вы умеете управлять процессом и держать дистанцию. Я же говорил про стратегию мысле-вирусов (крайний случай стратегии ближе-дальше).

Кстати, Finch, можно использовать ближе-дальше. Это типа кнута и пряника. Улыбнулись, заказчик повелся, но вы отходите. Когда заказчик начинает остывать, вы опять "улыбаетесь". Результат - заказчик становится ведомым, а вы можете слегка манипулировать им. Кстати так делают все женщины )

только забыли добавить что срабатывает это на менеджеров начитавшихся тех же самых книжек, и с вероятностью 99% влечет потерю клиента если это "коммерсант" прошедший "все девяностые" и на которого "разводки" по буржуйским книжкам не срабатывают :)

Lestor_SB, практика иногда дает намного больше, чем домыслы и сомнения. Если есть необходимая тренированность и теоретическая просвещенность, то придется коммерсанта из девяностых с колен поднимать. Мы же не будем ему карты раскрывать про мыслевирусы? ;)

П.С. Вы не верите в НЛП? )

Макс, да очень просто. Заказчик даже ТЗ не согласиться делать, пока не скажешь хотя бы ориентировочную цену, для этого и приходится выезжать к нему по несколько раз, собирать информацию, говорить с их сотрудниками и пр. Потом имея функциональные требования мы выставляем предварительную стоимость разработки, но сразу предупреждаем, что окончательная только после ТЗ, но в среднем она меняется не очень сильно.

2Ma-)cTpo:

идея конечно интересная, но применительна только к крупным заказам. Ради мелкого или среднего заказа так не стоит заморачиваться.

Вообще почему тему начал, в апреле была куча заказов, которым приступили делать ТЗ, они проплатили, и практически по всем ним работа встала, т.к. заказчики не предоставляли данные. Соответсвенно, мы расчитывали на приход одних денег от заказчиков (по заключению договора на разработку ПО), а в результате всё встало на несколько недель.

В принципе мы это связываем со сдачей квартальной отчётности, никто не хотел автоматизировать предприятия, пока не было понятно, а будут ли деньги в мае вообще.

Получается из-за того, что заказчики протянули с предоставлением даных, работа встала.

Думаю к июлю также будет, т.к. там будут сдавать полугодовую отчётность :(