Как поступить с "клиентом" брюзгой, пишущим негативные отзывы?

Так я и говорю - все индивидуально. Чатики мне полезны, а на требование перезвонить - обычно посылаю в эротичнский пробег..

Я тоже не пользуюсь хостингами и многими др сервисами требующих телефоны (отчасти поэтому меня и нет в соцсетях и месенджерах).

И я не работаю с теми, кто хочет "поговорить голосом" и не может (а точнее не хочет) писать ТЗ. (как правило это просто ответы на вопросы).

Я вообще не люблю телефонные и тп разговоры...

Да, это мои тараканы, но я ж прекрасно понимаю, что таким образом теряю деньги. Не бизнесмен я, рвущийся за каждой копейкой ;)

Но тема тут о другом..

http://vtechenie.ru/

кто любит разговаривать по телефону - звонит сам.

кто не любит разговаривать по телефону - пишет буквами или приходит ногами и говорит в лицо.

а если человек хочет, чтоб ему перезвонили - то его просто жаба давит звонок оплачивать. и какая из-под него польза, если он за каждую копейку готов насмерть удавиться?

Некоторые очень даже платёжеспособные заказчики проверяют таким образом твою заинтересованность как исполнителя. Спрашивал почему сами не звонят, сказали, что если потенциальный подрядчик ленится сделать даже такой простейший шаг — как на него вообще можно в чём-то рассчитывать?.. У каждого своя логика, но правда в этом умозаключении есть.

Я мониторю большинство интересующих вопросов по ночам. Мне совершенно не жаль оплатить звонок, но как думаете: будет удобно позвонить в магазин в три часа ночи?

Вполне платежеспособный клиент, но со своими таракашками.

Многие мамочки в декрете тоже ночные птички - могут спокойно просмотреть нужное лишь когда чадо спит. А они целевая аудитория многих магазинов.

А написать о приспичившем в 3 часа ночи - что не позволяет?

Обратный звонок может прилететь в неудобное время, может забыться вопрос, пропасть актуальность на свежую голову и т.п.

Я обычно пишу. Но что удивительно: порой даже такие серьезные компании, как Nivea, позволяют себе не ответить на вопрос клиента. О более мелких вообще молчу: в большинстве своем ведут себя как ТС.

Что касается "приспичившего" - формулировка не совсем верная. У меня такой режим дня и такой стиль жизни на данный момент. Если мне нужно что-то выбрать, то выбираю как раз по ночам. Это сознательный выбор, а не сиюминутная прихоть. И таких полуночников довольно много.

Я думаю, что вас просто разбаловали. Вот вы и выделываетесь без стыда..

К примеру, китайские магазины звонить вам не станут. А ответят на письмо - на ломаном суржике и полную херню по сути вопроса. Однако, это не мешает им делать выручку на несколько порядков больше всех ру-магазинов вместе взятых..

Китайские магазины мне звонили, дважды. Сама в шоке была. Общались на ломанном английском, но вполне сносном.

В письменной форме отвечают довольно часто. Скажем так: отвечают значительно чаще, чем не отвечают. Более того: по запросу не редко предоставляют дополнительную скидку или могут добавить подарок к заказу.

А в чем баловство? Ответить на вопрос потенциального клиента - это аномально? Да, я требовательный клиент, чувствительный к сервису. Люблю работающую службу поддержки и способность решить проблемную ситуацию.

Именно из-за отсутствия этих факторов у ряда мелких магазинов стала постоянным клиентом крупного маркетплейса, который отвечает на любой мой вопрос в течении нескольких часов. Даже если вопрос самый дурацкий и написан в три часа ночи.