Формируем "отдел продаж", интересны всякие рекомендации

В смысле - "достался"? Даже с готовым клиентом по рекомендации надо работать, чтобы он купил, купил повторно, купил еще больше.

Если с ним правильно общаться. Объяснять, что происходит. Во-время выставлять счета. Интересоваться его здоровьем и успехами в бизнесе. Регулярно спрашивать, не нужно ли чего еще из услуг компании.

Еще всплыла проблема продажи в минус - есть минимум, ниже которого продавать нельзя. Тем более в случае услуг по созданию и продвижению, когда стоимость сначала нужно посчитать. По табличке или сделав анализ :)

тут видимо речь о "пассивном" отделе продаж, когда клиенты звонят с рекламы, а сам менеджер никого не ищет. При этом распределение по менеджерам идет руководителем отдела. В других случаях врядли возможен конфликт.

Lisa, как мне кажется, Sterh считает, что единожды обратившийся клиент никуда и никогда не денется, такой себе клиент-лошок, который только, знай, бабки, отсчитывает :) :)

В этом случае это не отдел продаж.

Или есть путаница в понятиях активные поиск и привлечение клиента...или еще что-то :)

И как можно представить, звонит клиент (потенциальный с рекламы) попадает на руководителя, а он переключает на нужного менеджера. Это уже не руководитель, а оператор кол-центра какой-то :) :)

Я думаю, вопрос поставлен неверно. Надо не думать, как нанимать и формировать отдел продаж. Надо найти хорошего и с опытом начальника отдела продаж.

Это могло бы стать решением, если нет вопросов как именно его мотивировать :)

Его как раз понятно как, хороший фиксированный оклад + хороший процент с продаж (общих отдела), но и вычеты за плохую работу отдела.

Добавлю: допустим, оценивается количество привлеченных клиентов. Норма - N клиентов в месяц (на первый месяц надо сделать коэффициент - отдел будет только формироваться). Норма хуже - вычеты, норма лучше - премия. Естественно, коэффициенты на месяцы с разными праздниками типа лета, и т.п.

А внутри раздела пусть сам разбирается, он же еще и систему оплаты каждого работника продумает.

Да, кстати - что могло бы мотивировать хорошего потенциального руководителя отдела продаж пойти организовывать отдел с нуля? Нужно ли брать уже человека с опытом работы руководителя отдела продаж, или есть варианты? Какие интересны бонусы? Схема?

Что касается первого - то клиенты приходят и по рекламе и по рекомендации. И я часто сталкивался с ситуацией, когда кто первый трубку взял - тот и урвал. Распределение клинтов руководителем в таком случае может избавить от открытого конфликта, но напряженность и недовольство (в данном случае руководителем) останется.

Если клиент доволен работой, сайт находится в ТОПе (а это от продавца уже никак не зависит), то вся последующая работа с клиентом сводится к своевременному выставленю счетов и отслеживанию платежей, на что уходит 10-15 минут рабочего времени в месяц. Почему я должен платить за такой объем работ столько же, сколько платил за то, что бы провести ряд переговоров с клиентом, подготовить договор, подписать его, отвечать на вопросы и сглаживать стиуации на первом этапе продвижения?

А по поводу заботы о здоровье и успехов в бизнесе, это, имхо, лирика. Человек по природе своей существо

а) ленивое

б) боязливое

и что бы поменять контору, которая вывела его сайт в топ, клиенту нужно

а) найти другую контору

б) рискнуть передоверится ей.

Вы, видимо меня не поняли. Имелось ввиду "переквалифицировать" продавца на мэнеджера в полном понимании этого слова (в РА эта должность звучит как аккаунт менеджер), т.е. человек, который ведет клиента полностью, координирует структурные подразделения, ищет и работает с субподрядчиками и т.д.

По поводу ухода уже сказал, но повторюсь: ситуация описывалась именно по отношению к продвижению сайтов. Уход клиента в 98% случаев обусловлен некачественным выполением работ, что означает провал конторы. Если клиенты постоянно приходят и уходят, то это, извините, хреновая контора. Есть клиенты (проекты) где нет нужды их постоянно поддерживать - прогнали по каталогам, раскидали статеек - сайт в топе, все довольны. Но все рано через энный промежуток времени сайт без поддержки начнет "сползать" и клиент обратится к тем, кто его уже однажды вывел, нежели будет искать кого то другого (ну, если координаты не потерял)

Все мои мысли идут с позиции собственника. Да, я жадный собственник, буржуй :) т.к. создал бизнес для того, что бы заработать денег себе, а не заниматься благотворительностью. И менеджеры, поверьте, могут быть эффективными, но нерентабельными.

Пока ответ писал тут еще напостили, поэтому в догонку:

1) А Вы каждый раз уговариваете клиента Вам денег заплатить????

2) Если отдел продаж в Вашем понимании это активные продажи - то да, мы говорим о совершенно разных вещах.

3) Согласен полность, поэтому не считаю это выходом.

Баба-Яга против!(с) Не люблю слова плохой/хороший. Не люблю проценты с грязных продаж отдела (см. выше.

Отвечаю, в том числе и на пост выше.

Материальная мотивация - ставка плюс процент от грязной прибыли отдела. Плюс карт-бланш материальных поощрений отделй. Плюс годовой бонус исходя из чистой прибыли отдела. Навскидку :)