Хостерам: Условия оказания технической поддержки

Навеяно общением в роли саппорта с клиентами. Рекомендуется применять в отношении особо одарённых клиентов.

1. Общие положения

1.1. Служба тех.поддержки предназначена для решения проблем тех людей, которые сами не могут с ними справиться.

1.2. Служба тех.поддержки может по собственной инициативе, но не обязана помогать в решении проблем тем, кому просто влом их решать, а также тем, кто вообще ни с чем не может справиться.

1.3. Взаимодействие клиентов и службы техподдержки устанавливается данными правилами. Чёткое и беспрекословное исполнение этих правил является обязательным для пользователей. Исполнение данных правил представителями службы тех.поддержки возможно в том объёме, который не противоречит их мировоззрению, религии и настроению в данный момент.

2. Режим работы службы технической поддержки

2.1. Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 9:00 до 18:00), а также в любое другое удобное ей время.

2.2. Скорость реакции на ваше обращение зависит от многих факторов, в том числе от времени суток, загруженности другими обращениями, объёма выпитого вчера, сонливости погоды и многих других. Как правило, скорость реакции не может и не должна соответствовать надеждам, ожиданиям и мечтам пользователя.

3. Правила общения пользователя и представителя службы технической поддержки

3.1. Права пользователя.

3.1.1. Задать вопрос.

3.1.2. Надеяться получить на него ответ.

3.2. Обязанности пользователя.

3.2.1. Пользователь обязан составить обращение грамотно, с подробным описанием проблемы и действий, которые предшествовали её возникновению.

3.2.2. Избегать формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". Из-за детских травм, которые привели к закрытию третьего глаза у всех сотрудников службы, а также из-за прекращений занятий медитацией, телепатические способности у сотрудников отсутствуют.

3.2.3. Обращение формулировать в спокойном и сдержанном тоне, избегать отрицательных эмоций и нецензурных выражений. В отличие от телепатии, сарказм и способность гнуть восьмиэтажные маты присущи всем сотрудникам службы.

3.3. Права службы технической поддержки.

3.3.1. Дать ответ на вопрос пользователя, соответствующий разделам 1 и 3.2 данных правил и не подпадающий под категории, перечисленные в разделе 4.

3.4. Обязанности службы технической поддержки.

3.3.1. Отсутствуют.

4. Услуги, за которые взымается отдельная плата

4.1. Угадывание проблемы: 10$ за попытку.

4.2. Чтение и понимание текста:

а) без разделительных знаков и заглавных букв - 5$ в минуту;

б) путанного и бессмысленного - 10$ в минуту;

в) содержащего орфографические, грамматические, стилистические и прочие ошибки - рассчитывается по формуле 1$*х, где х - количество ошибок, выраженное в процентах от общего объёма текста (дополнительно взымается плата за калькуляцию в размере 10$).

4.3. Отправка ссылки на ответ на ваш вопрос, написанный в FAQ или любой другой документации, размещённой на нашем сайте: 25$.

4.4. Ответ на глупый вопрос: 30$.

4.5. Содержательный и информативный ответ на глупый вопрос: 50$.

4.6. Попытка зохавать моск сотрудника службы:

а) отражённая - 100$;

б) успешная - годовой оклад сотрудника (уточняется в каждом отдельном случае).

5. Ответственность сторон

5.1. Пользователь в ответе за всё!

6. Форс-мажор и действие обстоятельств непреодолимой силы

6.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств стороны не несут ответственности за причины, породившие эти обстоятельства.

6.2. Ответственность за последствия несёт сторона, заинтересованная в их устранении (обычно это пользователь).

7. Заключительные положения

7.1. Данные правила являются шуткой и не могут быть трактованы как действующее соглашение.

7.2. В каждой шутке есть доля... шутки.