Ответ на претензию и жалобу хостера

Отличная идея, спасибо за то что поделились :)

Антон, не обращайте внимания на выпадки таких как "astronomer". Да им надо просто попиарится и всем показать что они круче некоторых других и уже имеют свой дедик. Теперь он пиарится дешевым дедиком, позже будет пиарится чем то другим.

Вы же одна из не многих светлых личностей на этом форуме, респект Вам и уважение :)

P.S. Партнёркин тут сам показался......

LineHost, спасибо за понимание

Все же замечу, что я не считаю, что все должны и обязаны плясать под дудку клиента - если кто-то какие-то вопросы решает за дополнительные деньги - это понятно, пример я привел выше

Но у больших хостеров, в основном, саппорт работает в офисе, и все равно там сидит, и либо помогает, либо нет, если бы выставляли цены, тогда и можно было бы говорить, что кто-то кого-то выбирает в целях экономии - хотя, опять же, зачем на личности переходить, тут очень многие ищут подешевле

Почему не предлагают услуги на платной основе - это не ко мне вопрос - не мне учить ведущие компании бизнесу, но предположить могу

Вообще-то ведущие компании имеют значительную долю клиентов из числа юр.лиц - а как работают юр.лица между собой, могу пояснить на уже озвученном примере

Пишется письмо с просьбой выставить счет на такую-то работу, в указанном примере, - 450 рублей за установку phpmyadmin на аккаунт - после этого, через некоторое время, бухгалтерия выставляет счет, после этого через некоторое время наша бухгалтерия его оплачивает, после этого через некоторое время бухгалтерия провайдера убеждается, что оплата получена,после этого, через некоторое время задание получают технические сотрудники, и когда находится время, выполняют указанную задачу и отписывают клиенту - все это занимает не 5 минут и не 5 часов, муторно это и кроме саппорта еще бухгалтерия грузится.В общем, муторно это очень,а со стороны кого-то нанимать, давая доступ не к своему даже аккаунту, а аккаунту компании, тоже не очень хочется, мало ли будет какой расклад, взломают что-то, потом скажут - а вот ты неизвестно кому доступ давал, откуда знаешь, кукда он попал; менять все пароли тоже не всегда удобно, скажем, где-то надо об этом, опять же, саппорт хостера просить... В общем, как-то так...

Самое веселое, с чего началось - клиент искал хостера, саппорт которого будет отвечать моментально, я пояснил ,что если вопрос-ответ не совсем формальные (в виде посыла в фак или отказа), то надо не минуты считать, а радоваться, что помогают - и я же оказался виноват в жадности и неблагодарности и нечестности - но, насколько я убедился, не получается оказание БЫСТРОГО дополнительного саппорта за деньги между юр лицами

Вообще клиенты разные, и хостеры разные, главное, чтобы они были друг другом довольны - за всех говорить не могу, человек высказал свои предположения лично обо мне - я ответил лично за себя - тем более, после работы инженером на вычислительном центр 20 лет назад, я и грузил, и работал и курьером и печатником, и там не такой дополнительной работой нагружают, как строку на компьютере набрать. Но когда говорят, что, скажем, то-то столько-то стоит, я отношусь с пониманием - обойдется дорого, значит мне не по карману. Но если где-то саппорт входит в стоимость и реально помогают - я благодарен - вот и все

Поясню и такой момент - речь идет, в основном, не о лично моих сайтах - если бы сайты были лично мои и не стояли бы ограничения - московская, или в крайнем случае, питерская контора, возможность работы с юр.лицами и т.п. - то лично для себя нашел бы и на этом форуме хостеров, которые, в случае чего, помогли, уж за дополнительную плату или нет, как-нибудь решили бы

И последнее - было высказано предположение лично о моих мотивах и качествах - и я ответил, как мог - тема не направлена против кого-то, это просто объяснение, не от всех клиентов, а лично от меня, так как предположение было высказано лично обо мне

Всем спасибо за понимание, полагаю, тему можно закрывать, об идеологии работы саппорта можно поговорить в отдельной теме, если есть желание, но, как я понимаю, эта идеология зависит и от многих других факторов построения бизнеса - и, в целом, понятно, что есть разные подходы - а почему за последние годы наблюдается тенденция, что все меньше саппорта оказывается по стандартным тарифам шаред-хостинга, мне на ХостОбзоре поясняли, - железо дешевеет, его можно дать больше, а людские ресурсы дорожают, и оверселлить их сложнее

Приношу извинения, было поздно и я может не внимательно прочитал Ваш пост полностью. Просто у меня из первых Ваших постов сложилось впечатление, что Вы полагаете, что хостеры обязаны переносить дампы и т.п., а если они это не делают - то это плохой хостер, потому что не захотел помочь. Попадались такие просто клиенты... Как уже заметили цены ставлю низкие, а требования от некоторых клиентов очень даже не малые - сделать то, что не обязан да еще и быстро...

Когда это все формулируется в виде просьбы - то я не против, стараюсь найти время, помогаю конечно. Но когда считают, что "это моя обязанность" переносить чей-то дамп и пишешь что это делать не должен - идут письма про то, какой плохой хостинг. Понимаю если б цена была действиетльно 10-15 долларов, а когда 1 доллар?

Я не в коем случае не хотел ничем обидить Вас и отписал сообщение не конкретно Вам (хотя выглядит именно так - согласен), а просто дал комментарий к этой ситуации (потому что уже сталкивался с таким недовольством у клиентов, которые наивно полагают, что за доллар в месяц я им должен делать все).

Почитал последующие Ваши посты, понял что ошибся, приношу извинения, как уже сказал LineHost - респект Вам и уважение. Приятно, что Вы понимаете как нелегко бывает саппорту и что все абсолютно бесплатно делать не должны.

Всего наилучшего!

astronomer, спасибо за понимание, конечно, и клиенты разные, и тарифы разные, я просто пытался пояснить человеку, что благодарен, когда реально помогают, и держусь за такие хостинги - ну и что саппорту сложно сочетать всегда мгновенные ответы и серьезную помощь. Вам тоже желаю всего доброго