посоветуйте Ticket систему

12
K
На сайте с 31.05.2007
Offline
31
1125

Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста, ticket систему для службы тех поддержки.

K
На сайте с 24.03.2004
Offline
223
#1

http://bestpractical.com/

ps. RT3.x, есть в port's FreeBSD и RPM от Linux

проверенная ддос защита (http://ddos-protection.ru) -> http://ddos-protection.ru (http://ddos-protection.ru), бесплатный тест, цена от размера атаки не зависит.
K
На сайте с 31.05.2007
Offline
31
#2
kostich:
http://bestpractical.com/

ps. RT3.x, есть в port's FreeBSD и RPM от Linux

Спасибо, а Вы сами пользуетесь этой системой? Можете похвалить/поругать? Сложно ли её русифицировать?

K
На сайте с 24.03.2004
Offline
223
#3
kiragaz:
Спасибо, а Вы сами пользуетесь этой системой? Можете похвалить/поругать? Сложно ли её русифицировать?

там есть русский язык и все сопутствующее... единственное, что надо руссифицировать, так это ответы автореспондилки - "Это автоматический ответ на Ваше сообщение N..." и т.д... вебинтерфейс там на всех языках, а к почте как-то ничего и не надо прикручивать. Если настроить триггеры, то тикеты можно закрывать/передавать прямо из почты - уже забыл когда на веб последний раз лазал.

Под неё есть диаграммы Ганта вроде готовые уже, что просто незаменимо было бы... если бы они столько денег не стоили.

K
На сайте с 31.05.2007
Offline
31
#4
kostich:
там есть русский язык и все сопутствующее... единственное, что надо руссифицировать, так это ответы автореспондилки - "Это автоматический ответ на Ваше сообщение N..." и т.д... вебинтерфейс там на всех языках, а к почте как-то ничего и не надо прикручивать. Если настроить триггеры, то тикеты можно закрывать/передавать прямо из почты - уже забыл когда на веб последний раз лазал.

Под неё есть диаграммы Ганта вроде готовые уже, что просто незаменимо было бы... если бы они столько денег не стоили.

Спасибо, ещё раз думаю стоит попробовать.

K
На сайте с 24.03.2004
Offline
223
#5
kiragaz:
Спасибо, ещё раз думаю стоит попробовать.

Если админ её не сможет поставить, то можете к нашим обратиться. Решение достаточно тяжело в установке, но в эксплуатации не одну уже СОТНЮ ТЫСЯЧ тикетов обработали. Система open source, написано на perl. Код для сведующих достаточно прозрачен, дорабатывать легко.

A
На сайте с 12.05.2004
Offline
176
#6
hcenter.ru
На сайте с 25.01.2006
Offline
75
#7

eTicket - бесплатная система тикетов.

Проста в установке и настройке.

seoguru
На сайте с 03.07.2007
Offline
74
#8

deskpro.com

Магазин аккаунтов с балансом Litres,DNS,Ozon,Rotapost и еще 50+ других сервисов тут - vk.cc/7QK0Sk
Mihajlo
На сайте с 30.10.2006
Offline
156
#9

OTRS, однозначно ;)

G
На сайте с 15.08.2007
Offline
22
#10

OTRS лучший

каяко тоже без претензий

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий