Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 05.10.2018, 14:05   #1
Аспирант
 
Аватар для Smersh
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Московская область
Сообщений: 203
Репутация: 32770
Отправить сообщение для Smersh с помощью ICQ Отправить сообщение для Smersh с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Доброго времени суток. Три дня мучений с одним из колл-центров, с которым заключили договор на месяц (постоянно слетает переадресация, не работает воспроизведение записанных звонков, операторы не обращают внимание на написанный скрипт и т.п.

Дано: региональный ИМ с несколькими филиалами. Задача: прием звонков, в идеале обработка заявок с контекста и поиска или, как минимум, собирание информации с последующим перенаправлением в головной офис

Может у кого есть позитивный опыт работы с адекватным колл-центрами? Или все это бесполезно и нужно создавать все у себя?

Заранее всем спасибо!
__________________
Качественные услуги в области интернет-маркетинга: продвижение и поддержка сайтов (преимущественно B2B).
Smersh вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 05.10.2018, 19:52   #2
Rolex Oyster
Профессор
 
Аватар для Rolex Oyster
 
Регистрация: 20.09.2018
Сообщений: 765
Репутация: 25452

По умолчанию Re: Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Цитата:
Сообщение от Smersh Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Три дня мучений с одним из колл-центров, с которым заключили договор на месяц (постоянно слетает переадресация, не работает воспроизведение записанных звонков, операторы не обращают внимание на написанный скрипт и т.п. Может у кого есть позитивный опыт работы с адекватным колл-центрами?
Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.
В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.
Rolex Oyster вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 08.10.2018, 17:55   #3
Smersh
Аспирант
 
Аватар для Smersh
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Московская область
Сообщений: 203
Репутация: 32770
Отправить сообщение для Smersh с помощью ICQ Отправить сообщение для Smersh с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

ТопикСтартер Re: Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Цитата:
Сообщение от Rolex Oyster Посмотреть сообщение
Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.
В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.
Вы на удаленке все делали, т.е. даже не в своем регионе?
Smersh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2018, 00:22   #4
Rolex Oyster
Профессор
 
Аватар для Rolex Oyster
 
Регистрация: 20.09.2018
Сообщений: 765
Репутация: 25452

По умолчанию Re: Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Цитата:
Сообщение от Smersh Посмотреть сообщение
Вы на удаленке все делали, т.е. даже не в своем регионе?
Конечо да, выгоднее в самом не дорогом регилне, по зар. плате. не балуйте 12-15 тыс. выбирайте, что бы Вы могли там иногда быть.
у вас не будет текучки по кадам. Все будут держаться своей работы. Вы сможете требовать выполнения ими своих обязанностей.
Нам удалось, и если Вы будете к работникам отнситься с умением, они будут довольны работой и благодарны Вам.
Rolex Oyster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2018, 10:24   #5
savingleb
Защитник острова
 
Аватар для savingleb
 
Регистрация: 15.04.2007
Адрес: Череповец > Tromsø
Сообщений: 2,954
Репутация: 482655

По умолчанию Re: Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Цитата:
Сообщение от Rolex Oyster Посмотреть сообщение
Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.
В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.
Это до или после парома?
savingleb вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 05:11. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны