SMOService - отзыв

ХЗ, у меня впечатление после прочтения, что сам ТС - истеричка и человек, который не прочитал правила до использования сервиса.

Условия были изучены досканально , также были уточнены в скайпе.

https://monosnap.com/file/qTBVQMEEJukmy5cRi5jtVfp5yJSV1v

Вот детали из описания --->

Условия вывода видео в тренды YouTube:

Ролик должен быть загруженный не более 5 часов;

Видео выводится в тренды в среднем за 4-12 часов;

Также написано в описании -->

Срок выполнения заказа в среднем составляет 1 день.

Если прочли всю переписку , то увидели вот это:

https://monosnap.com/file/pziCYuptPonyX7pmZEJo6463IgKUOb

https://monosnap.com/file/AZpMQEeal2uNCUTMLWJ5DAl8IKBAqc

смотрите на время написания, по истечению 5 часов - ролик уже не выйдет в тренды, это уже не от них зависит, а от ютюба.

Вопрос был зачем морочить голову, что заказ в работе, а в итоге сказать что он перенесен на завтра.

Если заказ не можете выполнить, то не проще ли сообщить сразу что нет свободных мест и предупредить?

На тему моего острого реагирования на подобное выполнение заказа и тона переписки - это сводиться к тому что, это уже не первый раз когда они подставляют с заказчиком и как правило я за свои деньги докручивал лайки/подписки в других местах, не говоря за срывы и переносы , которые постоянно сводились на "давайте завтра, нет мест и тд" когда заказ уже оплачен.

Если бы они просто выполняли свою работу, не было бы и претензий, но по принципу не наедешь ни&ра не получишь с ними складывалась работа ( в плане если им не написать , с просьбой отреагировать как-то на оплаченный заказ , то в 50% случаев ничего вообще не делалось) . В случае работы с ютюбом - просто не допустимы задержки с социальной активностью, иначе раскрутка ролика обречена ( деньги на ветер в случае с Smoservice ) . В случае бы редких косяков - можно списывать на человеческий фактор, в случае Smoservice работа на от*ебись велась в 50% случаев, и не важно в каком тоне ты переписываешься. Решайте сами работать ли с этим сервисом.

У них есть своя ветка не серче ?

dudelka, вот виновник торжества

Ветка есть, но там уже писать нельзя, вроде как.

Если посмотреть все темы от Kris11, то можно понять, что у него этих сервисов прицеп и маленькая тележка.

P.S. хотя, возможно, что именно этот сервис он и продал, т.к. был топик

mxtads (dizrx), судя по всему, возникло некоторое недопонимание. Давайте разбираться.

В открытых вами тикетах, службой поддержки вам был предоставлен ранее уже развернутый комментарий, но раз вы решили продублировать его публично - прокомментируем его здесь. Вами было заказано несколько услуг (как мне известно ±40 услуг, это достаточно много и с точки зрения ценности клиента, не можем оставить без комментария ваш отзыв). Вами были заказаны услуги в основном для площадки YouTube "Лайки на видео", "Репосты (поделиться)", "Подписчики на канал", "Добавление видео в плейлист или избранное", "Комментарии" - с общей стоимостью несколько десятков тысяч рублей. Описание всех услуг по YouTube можно прочесть здесь https://goo.gl/n1nHJQ.

Теперь по Вашей претензии по 1 из ±40 заказов:

1. Сроки. Ваша заявка была оплачена 23 ноября 2017 года. Мы обрабатывали ваш заказ по ТОП YouTube все работы и отправили, видео не вышло в ТОП и сайт автоматически сделал отмену и вернул деньги назад через ±48 часов, а именно 25.11.2017. По итогу работа велась, как и должно 2 дня, как и указано в услуге и правилах. Средства автоматически при отмене заказа возвращаются на баланс профиля, данная информация указана в правилах https://goo.gl/H8HD1x, базе данных https://goo.gl/EbNvUi и FAQ https://goo.gl/3Xd5bU

2. Два месяца назад, агент поддержки Иван, уже отвечал на ваш вопрос по поводу автоматической отмены заказа и автоматического возврата средств на внутренний баланс (см. http://joxi.ru/a2XYzdac1B0RvA). У вас были заказы на услуги для онлайн казино (вывод в тренды, лайки, комментарии и прочая активность), все услуги выполнились - за тренды был произведен автоматический возврат на баланс, как обычно через 48 часов. Ваш аккаунт был заблокирован исключительно, по причине нарушения правил, где вы использовали нецензурную лексику (маты - оскорбление, в сторону сотрудников сервиса см. http://joxi.ru/KAgJgv7u4Wnpp2, операторов поддержки, а также угрозы и прямой шантаж см. http://joxi.ru/J2bXgMNsX7xk0r). Ваш аккаунт приостановлен согласно нарушению с вашей стороны, вами же действующих правил п. 8.1 и пункта правил 5.3, а также публичной оферты.

Теперь давайте подытожим: по срокам и работе по заказам - мы полностью выполнили все договоренности. Все промежуточные этапы по обработке заказов Вы приняли без вопросов. И по качеству их выполнения, насколько мы поняли, претензий нет. Вы ранее уже использовали услуги сервиса неоднократно, и судя по тому, что продолжали им пользоваться - вас все устраивало. По общему результату в виде комментариев, лайков, репостов, подписчиков - все услуги выполнены. Вывод в ТОП для предыдущих ваших заказов - выполнены. Компания всегда готова пойти на уступки, и в случаях повышенной надобности готова пойти на исключения для каждого клиента. Ваша претензия заключается отнюдь не в качестве предоставляемых услуг, как мы разобрались - вас они всегда устраивали, а лишь в том, что ваш аккаунт был заблокирован за нарушение действующих правил и офферты приятной вами. Единственное что я могу вам пожелать, в будущем не заниматься угрозами, шантажом и оскорблением операторов поддержки и подобных неприятных инцидентов для обоих сторон никогда не будет в будущем.

P.S. Нам жаль, что произошло недопонимание и наше дальнейшее сотрудничество испорчено. Надеюсь, я сумела ответить на Ваш вопросы, при удалении вами данных комментариев, мы можем перенести остаток баланса с вашего заблокированного аккаунта на ваш новый профиль для его трат - дальнейшее же пополнение баланса и пользование сервисом к сожалению, для вас уже будет невозможным.

Окей, давайте по порядку. Оскорбления были обоснованные более чем и с удовольствием сказал бы еще раз всем вашим причастным коллегам, которые обсуживали этот аккаунт.

Претензии были всегда, могу показать переписку вашего неадекватного общения в скринах/логах и предоставить другие еще примеры. Если тех не достаточно и вы думаете это был единственный случай.

К примеру:

1-ый раз прошу вернуть деньги

https://monosnap.com/file/hMyxyMcFO2chLslhLUAwsAop9KjZIK

2-ой раз прошу вернуть деньги

https://monosnap.com/file/7WL45AYfcmmwLAH5xLowYfEH5Ql99L

дальше идет истерика у оператора/менеджера ( и после этого вы хотите чтобы с вами адекватно общались? у вас же долбо*бы сидят в поддержке )

https://monosnap.com/file/tlb1VTTFuYas6350PoeKSefLWsbTOR

и еще

https://monosnap.com/file/nCT4SQscEthA1ZAbJqD5ppqSDmNCCX

дальше я стараюсь не хамить, и ответить без повышенного тона:

https://monosnap.com/file/yLLjbFKW8oWI1RP1XnfnzOrF65iY5a

менеджер немного тупит, и не понимает что его просят вернуть деньги (хотя бы на счет аккаунта! и если уж саппорт ваш такой терпеливый, то сослаться на правила, что вы не делаете возврат на кошельки и вопрос бы был исчерпан).

Теперь на тему моего 1 заказа из +/-40 заказов, вы серьезно или действительно долбо*бы?

Если бы у меня после такой "замечательной" работы не было на балансе денег, которые вы не возвращаете на кошелек, да я бы с роду с вами уже не работал. Мне просто нужно было хоть как-то выбить из вас работу/услуги, по балансу на аккауте, которую вы не хотели делать.

---------- Добавлено 22.02.2018 в 16:42 ----------

https://monosnap.com/file/01opQ6hRM5rtJV6lpA9e5NjmzDFt6Z , быстренько пересчитали баланс по недокрученным заказам :)

Чмосервис, успокойтесь баланс я не вижу , верните баланс в х2 кратном размере на сколько я помню было 40 тыс. рублей (на кошелек не баланс аккаунта) и я попрошу удалить эти комментарии.

---------- Добавлено 22.02.2018 в 16:59 ----------

Не продал сервис Kris11. К сожалению, я не единственный кто попал с ними. Поэтому меняют домены как перчатки, чтобы в поиске gg,yandex не светиться ... Не один серьезный клиент не станет работать с ними после прочтения таких отзывов.

По хорошему хрумером нужно пройтись с их телефонами, ссылками, кошельками, юр. адресом и их именами основателей по всем форумам, чтобы в выдаче сразу было видно с кем имеют дело.

Я им предлагал по мирному разойтись, но ребята решили игнорить пока их не предали огласке на ряде форумов.

На этом форуме такое не прокатывает...

Зачем же вы с ними связались и не прогуглили отзывы до начала сотрудничества?

по такой же причине как и все остальные попали вот тут :) --->

https://www.youtube.com/watch?v=Z6iTDCW5Pb8

mxtads (dizrx), дала как представитель вам ранее развернутый комментарий по сложившейся ситуации с вами.

По поводу заказов отвечаю:

Пожалуйста: база знаний, правила, публичное соглашение.

На каждой площадки есть свои правила (см. пример ) пример аналогичных правил п. 4 подпункт 13

Нарушение их - имеет последствия указанные в правилах. Никто вас не заставляет их нарушать и не принуждает, блокировка аккаунта идет за нарушение правил. Агенты поддержки не смотрят ваши балансы, заказы и прочую информацию. При нарушении правил следует блокировка. Вы более полугода использовали нормально ресурс, дальше вас видимо понесло.

Вы вместо извинений и урегулирования ситуации с поддержкой, решили "в тайне" заняться распространением искаженной информации. Я не вижу от вас сообщений: "Я нарушил правила, всех оскорблял, потому что мне наплевать на договора и любые соглашения все а меня потом заблокировали".

Поддержка оказывается пользователям только в единственном официальном адресе https://support.smoservice.media. Никакие сторонние программы (Skype и прочие не используются для приема заказа в меседжере или приема оплаты в нем). На данный момент вы можете продолжать диалог в билете ID 7970 - #370475.

Я уже пытался с вами решить вопрос в тикетах, скайпе, телеграме - но результата было 0. Только сейчас вы решили отвечать на вопросы и что-то делать для решения данной проблемы. Поэтому не вижу смысла продолжать диалог в тикетах, жду выплаты на кошелек. В противном случае буду действовать на свое усмотрение с этой всей перепиской в целях размещения ее через Xrumer на ряде форумов со всеми контактными данными : домены, телефоны, фио, реквизиты, юр. адрес и его реквизиты , ваши адреса , скайпы и все все что нарыл про вас.