- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый вечер, Господа.
Каким образом можно прослушивать разговоры менеджеров (в режиме записи)?
На сайте хотим разместить номер телефона, с него будет идти переадресация на несколько телефонов менеджеров.
Мы хотим улучшить качество работы, поэтому нам нужно знать как менеджеры общаются с клиентами. Т.е прослушивать их разговоры.
Каким образом это можно устроить?
Манго даёт возможность записывать все разговоры.
Арендуете цифровую атс, подключаете к ней номера телефонные, если нужно то и звонок с сайта, далее можно записывать все разговоры, внутри статистика кто чаще говорит, кто реже, разные профили переадресации, очень удобно если нужен такого рода контроль.
Не забудьте что сейчас Роскомнадзор лютует, и перед сеансом разговора нужно чтобы клиент прослушал "Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются". С менеджера - письменная расписка, что оповещен о том, что работодатель будет прослушивать разговоры из соображений безопасности и повышения качества обслуживания.
Самый простой способ задармаком, пустить телефонию через них. запись приходит на почту.
Пользуюсь http://www.comagic.ru/ - кроме непосредственно записей разговоров еще можно отслеживать с яндекса, гугла или, например, директа пришел клиент. Вплоть до по какой фразе если заморочиться.
Поставьте свою PBX, и слушайте, пишите, транслируйте на здоровье, как Бог на душу положит.
Астериск рекомендую.
Не забудьте что сейчас Роскомнадзор лютует, и перед сеансом разговора нужно чтобы клиент прослушал "Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются". С менеджера - письменная расписка, что оповещен о том, что работодатель будет прослушивать разговоры из соображений безопасности и повышения качества обслуживания.
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
Именно, были прецеденты в одной конторе, за сотрудниками велось наблюдение (видеозапись кабинета, фиксация содержимого экрана и вводимого на клавиатуру), сотрудники знали, а вот письменно с них взять расписку что ведется наблюдение, работодатель забыл. Сора, стук в труд.инспекцию, проблемы. Поэтому лучше информировать и звонящих, и работников письменно. Под штрафы подвести можно всегда.
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
думаю ни кто не лютует, а чего лютовать то? Нормальная статья УК, - в последние годы вполне работоспособная...
Если повезет. то неделя убрки мусора на улицах... или, - штраф 100 минималок (ст. 138 Уголовного Кодекса РФ), А не повезет. год исправ. работ...
хм.. какая-то разная инфа...
так и не понял - предупреждать надо только сотрудников своих?
Если телефон оформлен на юрлицо, и это же юрлицо в лице директора (все упрощаем до малого бизнеса) своих менеджеров и подслушивает - разве необходимо предупреждать об этом клиентов, которые звонят в компанию? Они кому вообще звонят? :)
Есть какая-нить ссылка на практику применения толковая?
Арендуете цифровую атс
Можно без АТС. Переводить звонок можно на мобильные телефоны. Причём можно сразу на несколько одновременно (кто первый возьмёт того и соединит со звонящим).