Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.10.2012, 20:24   #71
foxlaboratory
Студент
 
Регистрация: 16.07.2011
Сообщений: 20
Репутация: 10
Отправить сообщение для foxlaboratory с помощью ICQ Отправить сообщение для foxlaboratory с помощью Skype™

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Цитата:
Сообщение от Dr.BoT Посмотреть сообщение
Беспредел! Сервер в даунтайме уже третью неделю. Был арендован и использовался VDS во Франции. На тикеты не отвечают (последний 15590 , если вдруг вы оживете и решите мне все таки вернуть сервер), на письма несколько раз ответили с обещанием в ближайшее время все восстановить, и с тех пор прошло 9 дней. Оплата была за год вперед.

Ни один из 4 телефонов на сайте не отвечает (3 из них сообщют что "номер продается"). Таки завершают они свое существование. ООО Рога и копыта.

Добрый день!

Постараемся прояснить ситуацию:
1. Насколько понимаем Вы арендовали у нас 2 сервера на разных площадках (Екатеринбург и Франция). У Вас была возможность сравнить стабильность работы этих площадок. Возможно Вы обратили внимание, что стабильность в Екатеринбурге была значительно большей. По этой причине мы приняли решение отказа от проблемной площадки и сконцентрироваться на развитие собственной инфраструктуры. Серверы всех клиентов были переведены в Екатеринбург, оказание услуг VPS на старой площадке было прекращено. Все уведомления рассылались заблаговременно, о дате прекращения оказания услуг так же было сообщено.

2. В ответ на Ваш запрос о сохранении именно французской адресации сервера технические специалисты ответили согласием. И действительно смогли сформировать техническое решение. Другое дело, что из-за отсутствия "эффекта масштаба" на площадке во Франции такое решение стало дорогим и неэффективным. Поэтому специалисты и не предложили его Вам (согласны, что на этом этапе допустили ошибку - не обозначили явно проблему, принципиальную ее решаемость и сроки решения).

3. Все деньги сохранены у Вас на счету, любые перерасчеты всегда готовы произвести.

4. Для более детального обсуждения ситуации - пишите на почту ria@foxlaboratory.ru. Если приемлимое решение существует - мы его найдем.
foxlaboratory вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 29.10.2012, 23:22   #72
TJxxx
Студент
 
Регистрация: 29.10.2012
Сообщений: 14
Репутация: 10

Thumbs down Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Смешанные у меня чувства к ФЛ.
1. Были проблемы с работой. можно простить, последние два месяца вроде ничего страшного не было
2. Отвратительно работает поддержка. Некоторые запросы игнорировались месяц. Хах. В том числе и сами не знают почему у них на сервере в Екб не работает sendmail и почему не обрабатывается нормально Perl на сервере в Москве
3. В настоящее время у меня заканчиваются средства на счёте и я уже более недели не могу оплатить услуги. Запрос в поддержку отправлен неделю назад. В настоящее время тишина. Запрос в биллинге 15767

Вот и думаю может быть стоит оперативно съехать? Т.к. походу завтра уже сайты не будут доступны. Технически я готов был терпеть не алё поддержки ввиду стоимости и возможности вешать большое количество лёгких сайтов, но выглядит это так, словно сама ФЛ не намерена продолжать функционировать.

И просто обязан добавить - Московский номер телефона не работает и система сообщает что он выставлен на продажу. Номер 8-800 при переводе что на оператора, что на тех.поддержку после первого гудка сбрасывает. Не айс господа.

Ок. Вдобавок номер в Екб тоже не работает. Онлайн чат на сайте не инициализируется((( Хнык.

Последний раз редактировалось TJxxx; 29.10.2012 в 23:45.. Причина: уточнённая информация
TJxxx вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2012, 14:21   #73
Dr.BoT
°_°
 
Аватар для Dr.BoT
 
Регистрация: 23.09.2004
Сообщений: 1,048
Репутация: 111738
Отправить сообщение для Dr.BoT с помощью Yahoo Send Message via Jabber to Dr.BoT

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

foxlaboratory
Это так здорово восставать в топике и давать такие комментарии
Цитата:
Поэтому специалисты и не предложили его Вам
забыли добавить "тихонько молча и игнорируя тикеты".
Цитата:
Все деньги сохранены у Вас на счету, любые перерасчеты всегда готовы произвести.
29 октября обещали перерасчитать, но вот уже неделю молчите. Продолжаете славные традиции игнорирование?
Цитата:
Возможно Вы обратили внимание, что стабильность в Екатеринбурге была значительно большей.
Никакой разницы не заметил. Мне нужны были оба сервера и обе географические точки.

P.S. Ваши телефоны по прежнему не функциональны. Звонишь, приветствие, выбираешь любой пункт и сбрасывается звонок. В очередной раз посмеялся над фразой "ваш звонок очень важен для нас".

P.P.S. Вот сейчас сервер завис, а как перезагружать? Панель удаленной перезагрузки (VDSmgr) вы куда-то дели. Теперь только через тикеты? Замечательно, подожду 2 недели ребута
Dr.BoT вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2012, 14:32   #74
Ria.neiron
Читатель
 
Аватар для Ria.neiron
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 3,225
Репутация: 112042
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Цитата:
Сообщение от Dr.BoT Посмотреть сообщение
P.P.S. Вот сейчас сервер завис, а как перезагружать? Панель удаленной перезагрузки (VDSmgr) вы куда-то дели. Теперь только через тикеты? Замечательно, подожду 2 недели ребута
Так у них же на сайте написано:
Цитата:
Техническая поддержка
Задайте свой вопрос оператору! Служба поддержки работает круглосуточно.
Техподдержка разве не может перезагрузить сервер?
__________________
|> [ SSD Linux VPS от 9$ ] <||> [ Dedicated от 29$ ] <|
Ria.neiron вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2012, 15:13   #75
foxlaboratory
Студент
 
Регистрация: 16.07.2011
Сообщений: 20
Репутация: 10
Отправить сообщение для foxlaboratory с помощью ICQ Отправить сообщение для foxlaboratory с помощью Skype™

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Уважаемый клиент!
Сообщение от Dr.BoT
P.P.S. Вот сейчас сервер завис, а как перезагружать? Панель удаленной перезагрузки (VDSmgr) вы куда-то дели. Теперь только через тикеты? Замечательно, подожду 2 недели ребута
Зачем же ожидать, создайте запрос - перезагрузим.
29 октября обещали перерасчитать, но вот уже неделю молчите. Продолжаете славные традиции игнорирование?
Вам было предложено 3 месяца бесплатного использования ВПС в Екатеринбурге. Вы согласились. Какие еще перерасчеты Вам необходимы? Если есть какие-либо финансовые вопросы, просто переоткройте тикет, который был закрыт по факту предоставления скидки.
foxlaboratory вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2012, 22:22   #76
Dr.BoT
°_°
 
Аватар для Dr.BoT
 
Регистрация: 23.09.2004
Сообщений: 1,048
Репутация: 111738
Отправить сообщение для Dr.BoT с помощью Yahoo Send Message via Jabber to Dr.BoT

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Вам тикеты вообще видны, которые открываются в вашей панеле?
Почему на форуме вы ответили, а на тикет нет, хотя пост тут был написан позже, чем тикет 16047 ?

Ребутать теперь всегда только через тикеты (+видимо, напоминание о необходимо поддерживать клиентов в этой ветке с указанием номера тикета)?

Цитата:
Какие еще перерасчеты Вам необходимы?
Где я могу увидеть изменение срока оплаты VPS? У меня старый сервер до сих пор висит в списке в режиме "обрабатывается".
Dr.BoT вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2012, 01:48   #77
Dr.BoT
°_°
 
Аватар для Dr.BoT
 
Регистрация: 23.09.2004
Сообщений: 1,048
Репутация: 111738
Отправить сообщение для Dr.BoT с помощью Yahoo Send Message via Jabber to Dr.BoT

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Отличный суппорт. Ок, сервер в дауне, жду завтрашнего дня, чтобы сделать ребут... А может и не завтрашнего. Но писать в этом топике, как я понял, намного эффективнее, чем тикеты в вашей панеле.
Печально, что вы так стали работать.

Уже не торт ©
Dr.BoT вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2012, 13:38   #78
Dr.BoT
°_°
 
Аватар для Dr.BoT
 
Регистрация: 23.09.2004
Сообщений: 1,048
Репутация: 111738
Отправить сообщение для Dr.BoT с помощью Yahoo Send Message via Jabber to Dr.BoT

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Чтобы не быть голословным:
Dr.BoT вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.12.2012, 10:33   #79
Dr.BoT
°_°
 
Аватар для Dr.BoT
 
Регистрация: 23.09.2004
Сообщений: 1,048
Репутация: 111738
Отправить сообщение для Dr.BoT с помощью Yahoo Send Message via Jabber to Dr.BoT

По умолчанию Re: Хостинг услуги от Fox Laboratory

Сервер не отвечает, биллинг панель не открывается, телефоны на сайте для красоты.
Dr.BoT вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
vds , аренда серверов в россии , хостинг




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 14:53. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны