Надо правильно оформлять тему письма. Если не привлечь внимания, то могут ответить и через две недели.
Они действительно стали очень оперативно отвечать на вопросы. Правда, отвечают шаблонками. -) Особенно если дело касается выпадения сайта из индекса. Очень забавно иногда читать причины вылета из индекса.
