Конечно, таких "производителей" надо посылать сразу, Вы что, мазохист что ли? Брака не должно быть в принципе, 1%, так и должно быть. Если много брака - пусть возит сам(его представитель), ремонтирует, переделывает и на чеках пусть свои телефоны оставляет для рекламаций.
А вообще конечно посылайте таких производителей куда подальше. Нервы дороже всего.
P.S. А точно дело в браке? Может у Вас на сайте цвета тканей и пр. даже близко не соответствуют оригинальным, или еще что-то в этом роде? В этом случае тут не производственный брак, а косяк продавца, т.е. Ваш. И в ту же тему: всех покупателей, которые торгуются до упора - нафиг. Всех покупателей, которые названивают каждый день в течении недели и выпытывают всё новые детали - нафиг. Малейшие сомнения в адекватности клиента - нафиг. Почитайте соседние темы на форуме - "не понравился свитер, заберите обратно". Такие клиенты пускай покупают в розничном магазине товар с витрины с устраивающими их свойствами с наценкой 120%, эта установка чётко должна быть в вашей голове. Ну или предоплата 100% и договор на нестандартное изделие, хотя если захотят, деньги отсудят назад в любом случае. Хотя конечно есть знакомые мебельщицы(женщины), такое ощущение, что непрерывная череда скандалов - это стиль их жизни. Но тут к дедушке Фрейду, на мой взгляд. А по мне никакие деньги не стоят нервных клеток.
Привет конкурентам, тоже пофлудю по массовому сегменту.
А чего никто не пишет, что для повышения соотношения посетитель/покупатель нужно просто активно торговать фуфлом. Ставишь фотку брендовую, а производителя просто не пишешь и всё. И на фуфло при этом делать минимальную наценку. Может быть покупатель на 15-20 посетителей, неважно как они к тебе попали. Покупатель находит то, что ищет. Дёшево и сердито.
Накрутка считается по принципу:
обувница стоит 1350 руб(опт) + доставка по Москве 600 руб+1000 руб наценка=2950 руб розница
угловой диван стоит 22000+ доставка по Москве 1600 руб +1000 руб нац= 24600 руб розница
Посмотрите что стоит в Яндекс Директе по мебельным запросам рублей 30 за клик - там вообще одно фуфлище по цене ниже отпускной с фабрики. Кровать "Анжелика эконом" и всё тут, правообладатель наедет, скажут - это другая кровать, из названия же видно.
Целая армия магазинов работает именно по такому принципу с минимальными изменениями. Противостоять можно только тем, что сделать сайт, который действительно понравится людям, и им будет пофигу на то, что у других дешевле. Но и жди тогда действительно 1/100-250. Или как все, открываешь "Фуфломебель ру"(название не занято☝) и вперед.
З.ы. есть еще страшная тайна - нужно попытаться найти то, чего на рынке нет, или это слишком заморочно подделать. Затраты на продвижение будут минимальные. И доить себе этот сегментик потихоньку.
Регион Москва
У меня мебельный магазин.
Солидное мощное название, идет немногочисленный, но хороший денежный клиент,тоже была некоторая боязнь подорвать имидж.
Оставляли телефоны на время отпуска, как сказал бы ТС, "девочке". "Девочка" сидит в декрете на даче, ребенку около года. Раньше продавала в розничной точке. За 10 дней в мертвый сезон сделала выручку как за месяц почти. Очень хорошие "жирные" заказы . Соответственно ощущение, что не один "мой" клиент от нее не ушел (от меня бывает уходят, не хвататет словоблудия иногда). Просто ошарашен. Зарплату сделали довольно большой процент, типа сейчас не сезон, а получилось очень неплохо у нее в итоге. Конечно, может девушке просто повезло, но по себе знаю, что продать дорогую мебель в очень конкурентной среде совсем непросто.
З.Ы. Короче, кадры решают все. Имидж ничто. Выбирать консультанта на телефоне только по тому, насколько глубоко он знает "тему", особенно мелкие и "несущественные" нюансы, которые обычно и спрашивает покупатель, и на основе которых принимает решение о покупке. Остальное пофиг.
Если девочка может договориться с "жирным" клиентом, какая разница как она это делает. Оценивать работу нужно по результату.
з.з.ы. мое мнение, что клиент с деньгами музычку слушать не будет.
Хороший ап. Из 200+ в топ-10 вернулось то что надо. Так что кого-то выносит, кого-то заносит.
