Camor_: Уважаемые мебельщики, ответе пожалуйста на вот какой вопрос:
Каков процент рекламаций у вас в магазине? Сколько заводского брака у вас в товаре который Вы продаёте?
С какими фабриками Вы отказываетесь работать по причине плохого качества, если конечно у вас есть такой опыт?
У меня примерно 10% отказов от мебели из-за задержек в поставках и браке, а так же в том, что на фабрике не удосужились посмотреть на то, что они отправили на склад. По мне так это очень много. Как у вас с этим?
Конечно, таких "производителей" надо посылать сразу, Вы что, мазохист что ли? Брака не должно быть в принципе, 1%, так и должно быть. Если много брака - пусть возит сам(его представитель), ремонтирует, переделывает и на чеках пусть свои телефоны оставляет для рекламаций.
А вообще конечно посылайте таких производителей куда подальше. Нервы дороже всего.
P.S. А точно дело в браке? Может у Вас на сайте цвета тканей и пр. даже близко не соответствуют оригинальным, или еще что-то в этом роде? В этом случае тут не производственный брак, а косяк продавца, т.е. Ваш. И в ту же тему: всех покупателей, которые торгуются до упора - нафиг. Всех покупателей, которые названивают каждый день в течении недели и выпытывают всё новые детали - нафиг. Малейшие сомнения в адекватности клиента - нафиг. Почитайте соседние темы на форуме - "не понравился свитер, заберите обратно". Такие клиенты пускай покупают в розничном магазине товар с витрины с устраивающими их свойствами с наценкой 120%, эта установка чётко должна быть в вашей голове. Ну или предоплата 100% и договор на нестандартное изделие, хотя если захотят, деньги отсудят назад в любом случае. Хотя конечно есть знакомые мебельщицы(женщины), такое ощущение, что непрерывная череда скандалов - это стиль их жизни. Но тут к дедушке Фрейду, на мой взгляд. А по мне никакие деньги не стоят нервных клеток.
Привет конкурентам, тоже пофлудю по массовому сегменту.
А чего никто не пишет, что для повышения соотношения посетитель/покупатель нужно просто активно торговать фуфлом. Ставишь фотку брендовую, а производителя просто не пишешь и всё. И на фуфло при этом делать минимальную наценку. Может быть покупатель на 15-20 посетителей, неважно как они к тебе попали. Покупатель находит то, что ищет. Дёшево и сердито.
Накрутка считается по принципу:
обувница стоит 1350 руб(опт) + доставка по Москве 600 руб+1000 руб наценка=2950 руб розница
угловой диван стоит 22000+ доставка по Москве 1600 руб +1000 руб нац= 24600 руб розница
Посмотрите что стоит в Яндекс Директе по мебельным запросам рублей 30 за клик - там вообще одно фуфлище по цене ниже отпускной с фабрики. Кровать "Анжелика эконом" и всё тут, правообладатель наедет, скажут - это другая кровать, из названия же видно.
Целая армия магазинов работает именно по такому принципу с минимальными изменениями. Противостоять можно только тем, что сделать сайт, который действительно понравится людям, и им будет пофигу на то, что у других дешевле. Но и жди тогда действительно 1/100-250. Или как все, открываешь "Фуфломебель ру"(название не занято☝) и вперед.
З.ы. есть еще страшная тайна - нужно попытаться найти то, чего на рынке нет, или это слишком заморочно подделать. Затраты на продвижение будут минимальные. И доить себе этот сегментик потихоньку.
Солидное мощное название, идет немногочисленный, но хороший денежный клиент,тоже была некоторая боязнь подорвать имидж.
Оставляли телефоны на время отпуска, как сказал бы ТС, "девочке". "Девочка" сидит в декрете на даче, ребенку около года. Раньше продавала в розничной точке. За 10 дней в мертвый сезон сделала выручку как за месяц почти. Очень хорошие "жирные" заказы . Соответственно ощущение, что не один "мой" клиент от нее не ушел (от меня бывает уходят, не хвататет словоблудия иногда). Просто ошарашен. Зарплату сделали довольно большой процент, типа сейчас не сезон, а получилось очень неплохо у нее в итоге. Конечно, может девушке просто повезло, но по себе знаю, что продать дорогую мебель в очень конкурентной среде совсем непросто.
З.Ы. Короче, кадры решают все. Имидж ничто. Выбирать консультанта на телефоне только по тому, насколько глубоко он знает "тему", особенно мелкие и "несущественные" нюансы, которые обычно и спрашивает покупатель, и на основе которых принимает решение о покупке. Остальное пофиг.
Если девочка может договориться с "жирным" клиентом, какая разница как она это делает. Оценивать работу нужно по результату.
з.з.ы. мое мнение, что клиент с деньгами музычку слушать не будет.
Уважаемые мебельщики, ответе пожалуйста на вот какой вопрос:
Каков процент рекламаций у вас в магазине? Сколько заводского брака у вас в товаре который Вы продаёте?
С какими фабриками Вы отказываетесь работать по причине плохого качества, если конечно у вас есть такой опыт?
У меня примерно 10% отказов от мебели из-за задержек в поставках и браке, а так же в том, что на фабрике не удосужились посмотреть на то, что они отправили на склад. По мне так это очень много. Как у вас с этим?
Конечно, таких "производителей" надо посылать сразу, Вы что, мазохист что ли? Брака не должно быть в принципе, 1%, так и должно быть. Если много брака - пусть возит сам(его представитель), ремонтирует, переделывает и на чеках пусть свои телефоны оставляет для рекламаций.
А вообще конечно посылайте таких производителей куда подальше. Нервы дороже всего.
P.S. А точно дело в браке? Может у Вас на сайте цвета тканей и пр. даже близко не соответствуют оригинальным, или еще что-то в этом роде? В этом случае тут не производственный брак, а косяк продавца, т.е. Ваш. И в ту же тему: всех покупателей, которые торгуются до упора - нафиг. Всех покупателей, которые названивают каждый день в течении недели и выпытывают всё новые детали - нафиг. Малейшие сомнения в адекватности клиента - нафиг. Почитайте соседние темы на форуме - "не понравился свитер, заберите обратно". Такие клиенты пускай покупают в розничном магазине товар с витрины с устраивающими их свойствами с наценкой 120%, эта установка чётко должна быть в вашей голове. Ну или предоплата 100% и договор на нестандартное изделие, хотя если захотят, деньги отсудят назад в любом случае. Хотя конечно есть знакомые мебельщицы(женщины), такое ощущение, что непрерывная череда скандалов - это стиль их жизни. Но тут к дедушке Фрейду, на мой взгляд. А по мне никакие деньги не стоят нервных клеток.
Привет конкурентам, тоже пофлудю по массовому сегменту.
А чего никто не пишет, что для повышения соотношения посетитель/покупатель нужно просто активно торговать фуфлом. Ставишь фотку брендовую, а производителя просто не пишешь и всё. И на фуфло при этом делать минимальную наценку. Может быть покупатель на 15-20 посетителей, неважно как они к тебе попали. Покупатель находит то, что ищет. Дёшево и сердито.
Накрутка считается по принципу:
обувница стоит 1350 руб(опт) + доставка по Москве 600 руб+1000 руб наценка=2950 руб розница
угловой диван стоит 22000+ доставка по Москве 1600 руб +1000 руб нац= 24600 руб розница
Посмотрите что стоит в Яндекс Директе по мебельным запросам рублей 30 за клик - там вообще одно фуфлище по цене ниже отпускной с фабрики. Кровать "Анжелика эконом" и всё тут, правообладатель наедет, скажут - это другая кровать, из названия же видно.
Целая армия магазинов работает именно по такому принципу с минимальными изменениями. Противостоять можно только тем, что сделать сайт, который действительно понравится людям, и им будет пофигу на то, что у других дешевле. Но и жди тогда действительно 1/100-250. Или как все, открываешь "Фуфломебель ру"(название не занято☝) и вперед.
З.ы. есть еще страшная тайна - нужно попытаться найти то, чего на рынке нет, или это слишком заморочно подделать. Затраты на продвижение будут минимальные. И доить себе этот сегментик потихоньку.
Регион Москва
У меня мебельный магазин.
Солидное мощное название, идет немногочисленный, но хороший денежный клиент,тоже была некоторая боязнь подорвать имидж.
Оставляли телефоны на время отпуска, как сказал бы ТС, "девочке". "Девочка" сидит в декрете на даче, ребенку около года. Раньше продавала в розничной точке. За 10 дней в мертвый сезон сделала выручку как за месяц почти. Очень хорошие "жирные" заказы . Соответственно ощущение, что не один "мой" клиент от нее не ушел (от меня бывает уходят, не хвататет словоблудия иногда). Просто ошарашен. Зарплату сделали довольно большой процент, типа сейчас не сезон, а получилось очень неплохо у нее в итоге. Конечно, может девушке просто повезло, но по себе знаю, что продать дорогую мебель в очень конкурентной среде совсем непросто.
З.Ы. Короче, кадры решают все. Имидж ничто. Выбирать консультанта на телефоне только по тому, насколько глубоко он знает "тему", особенно мелкие и "несущественные" нюансы, которые обычно и спрашивает покупатель, и на основе которых принимает решение о покупке. Остальное пофиг.
Если девочка может договориться с "жирным" клиентом, какая разница как она это делает. Оценивать работу нужно по результату.
з.з.ы. мое мнение, что клиент с деньгами музычку слушать не будет.
Хороший ап. Из 200+ в топ-10 вернулось то что надо. Так что кого-то выносит, кого-то заносит.