Знаете, там усугубляется ситуация тем, что СП - по простым вопросам. А случись проблема, как у Ваших клиентов - отправляют к менеджеру, контакты которого неизвестны.
Я бы в такой ситуации написал бы кляузу как минимум в Службу Потребителей города. Даже если не будет движения по этому делу. Потому что простой моих сайтов на сутки обошелся бы как минимум в $700 убытков. Плюс проблемы с клиентами, минус к репутации, не говорю уже о выдаче. На самом деле, когда мы делаем сайт простому клиенту и ставим на хостинг, мы должны его отчасти защитить от таких проблем.
Плюс отзывы на форумах тоже им стоит сделать - хостеры, возможно, после этого захотят относиться к клиентам вежливее.
Ну, вообщето у них на сайте сказано: (копипаста)
Все тарифы хостинга включают в себя * Собственная Панель Управления Аккаунтом; * MySQL 5, PHP 4/5, Zend, phpMyAdmin; * Perl 5, Parser, Python; * Поддержка SSI, WAP, C++, cgi-bin; * SSH, sFTP/FTP доступ; * Поддержка неограниченного числа доменов; * Управление DNS; * Access и Error журналы (логи сервера), статистика сервера; * Управление .htaccess, собственные страницы ошибок; * Неограниченный и бесплатный трафик; * Файловый Web-менеджер; * Управление задачами по расписанию - Cron; * POP3, IMAP сервисы для удаленной работы с почтой; * Защищенный Web-интерфейс для работы с почтовыми ящиками; * Возможность резервного копирования ящиков электронной почты; * SMTP сервер для отправки корреспонденции; * Ежедневное резервное копирование всей информации пользователя (сайты и базы данных); * Служба поддержки.
У нашего клиента такая проблема была с Timeweb в декабре, кажется. Он говорил, что СП какая-то странная, как будто его приопустить хотели, наказать что ли. Кстати, потом оказалось, что с сайтом все ОК. А эти даже не извинились. Простой был больше сорока часов.
