Ребя, проблема.
Был проект, созданный в пердыдущих версиях КейКоллектора.
Сейчас попытался его открыть, пишет: ошибка 129768212017713446
Так мошенничества-то нет, магазин заказ отправил, но он не дошел. Да и магазин уважаемый и довольно известный. Они не отказываются вернуть деньги, но тянут уже три с лишним месяца.
Кейс был. Трек есть, посылка получена. Всё, прод свои обязательства выполнил. У меня было так. Палка прислала ответ, что мол мы все расследовали, оснований для возврата денег нет.
Платил картой. Там тоже особо никому не пожалуешься.
Да и даже через палку тоже фигня это все: раз заказал тоже электронику, цена была явно нереальная (так гаджет стоит 150 баксов, цена была 25 баксов). Думаю, фиг с ним, хоть посмотрю как эта система защиты покупателей работает.
Ну и что? Чел мне отправил что-то, скинул трек. По этому треку я посылку получил. И все. Раз получил, значит прод. свои обязанности выполнил. А в посылке пришла бижутерия весом в 10 грамм.
И палка и ебей послали меня с моей претензией.
Я заказывал в иностр. инет-магазине электронику.
Посылка потерялась. Я им написал. Они ответили, что для избежания ситуации когда они вернут деньги, а я все таки получу посылку, необходимо ждать.
Жду уже почти 3 месяца (20 с лишним тыс. руб).
Представляю, если бы такое было у меня в магазине.
humbert, а как клиенты? Или это все наложка?
somick, спасибо за подробный расклад.
А кто-нибудь знает как этот вопрос решают крупные инет-магазины, ну типа "лидеры" этого бизнеса?
Я не боюсь, я просто спрашиваю кто как такие ситуации разруливает?
У меня по РФ таких случаев тоже пока не было (за исключением одного с задержкой), но из-за границы у меня пропало уже 2 посылки, но общую сумму весьма неплохую. Иностранцы возвращать деньги не спешат (уже как полгода).
Про ЕМС понял, уточню этот момент.
И все равно, настаиваю на своем вопросе: на каком этапе возвращать клиенту деньги? Что бы не получилось, что и посылку получит и возврат денег?---------- Добавлено 12.03.2012 в 14:26 ----------
В смысле? Клиент заказал товар, допустим 01.01.12, мы отправили 02.01.12, на 01.02.12 посылки еще не было. Но к середине февраля она дошла и покупатель ее получил.
Здесь проблемы не было, т.к. это была наложка: нет посылки, нет денег.
Проблемы будут тогда, когда будет предоплата. Покупатель поднимет такой визг, что мало не покажется (обманули, кинули, пойду в ОБЭП, налоговую итд).
В принципе, можно выжидать, т.к. все бумаги (чеки с Почты, опись и тд) на руках есть, но покупатель отпишется в Маркете, на форумах, вообщем репутацию и крови может попротить много. Причем ждать 2-3 месяца, пока идет розыск он не будет.
Да это понятно, что должны компенсировать.
Вопрос в том, если я верну деньги покупателю, а посылка все-таки до него дойдет (через два-три месяца), то покупатель получит и деньги и посылку (если он нечестен).
Тоже интересно глянуть такое.
Отчеты РБК дорогие, нам бы чего попроще.
