Добрый день.
Да, действительно такое может происходить в редких случаях. Когда у оптимизатора по разным причинам заканчиваются деньги на баланес выплаты по заявкам в рассрочку "подвисают" на неопределённый срок пока оптимизатор не пополнит баланс.
1) Мы не отменяем заявки и если оптимизатор пополняет баланс, то начинам списывать долг. Этот период может растянуться даже на 3,5 года.
2) Напишите, пожалуйста, повторно в службу поддержки с отсылкой на эту страницу. Постараемся помочь с возникшей проблемой.
Напишите, пожалуйста, в саппорт http://help.sape.ru/pr/faq/1114. Разберемся.
Укажите также, пожалуйста, в сообщении адреса размещения пропавших заявок.
