Треть российских компаний общаются с клиентами в мессенджерах - Исследование

Большинство российских компаний использует для общения с клиентами электронную почту и колл-центры. На втором месте по популярности находятся соцсети, а на третьем – мессенджеры. Об этом сообщает vc.ru со ссылкой на исследование Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и сервиса онлайн-консультаций LiveTex.

Большинство компаний (90%) используют для общения с клиентами электронную почту и колл-центры. Социальные сети как средство связи используют 71% опрошенных, мессенджеры — 35%. Больше половины (54%) компаний предлагают клиентам оффлайн-поддержку, 6% предлагают воспользоваться формой обратной связи на сайте, а 3% общаются с клиентами на своих форумах.

Самым популярным мессенджером для общения с потребителями стал Viber (29%). Второе место занял WhatsApp (16%), третье - Telegram (13%). Бизнес активно использует соцсети: ВКонтакте (74%) и Facebook (67%). Несколько компаний используют чат-боты.

Большинство компаний (65%) анализирует каналы связи с клиентами. При этом четверть из них проводит глобальную аналитику с сегментацией по каждому каналу. Авторы исследования объясняют, что это позволяет увидеть срез по всей коммуникационной стратегии в текстовых каналах.

Почти все компании отметили, что заслужить лояльность клиентов стало сложнее. Так, 93% компаний признали, что качественный сервис стал так же важен для покупателей, как качество товара и его стоимость.

В ходе исследования были опрошены 300 компаний в сфере ретейла, ИТ и финансовых услуг. Участники могли выбрать несколько вариантов ответа при заполнении онлайн-анкеты.

 

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Majestic начал использовать Google Search Console API

Majestic начал использовать Google Search Console API

Команда Majestic объявила, что сервис начал использовать Google Search Console API для проверки позиций и получения данных по ключевым словам...
preview Пользователи TamTam получили возможность совершать голосовые и видеозвонки

Пользователи TamTam получили возможность совершать голосовые и видеозвонки

Пользователи мессенджера TamTam теперь могут совершать голосовые и видеозвонки
preview Crello запустил возможность создавать анимированные дизайны для соцсетей

Crello запустил возможность создавать анимированные дизайны для соцсетей

Crello, бесплатный графический онлайн-редактор от Depositphotos, запустил возможность создавать анимированные дизайны для социальных медиа
preview Роскомнадзор завершил тестирование системы взаимодействия с владельцами VPN-сервисов и анонимайзеров

Роскомнадзор завершил тестирование системы взаимодействия с владельцами VPN-сервисов и анонимайзеров

Завтра, 1 ноября, в России вступают в силу поправки в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», которые определяют обязанности для...
preview Новые требования к блокировке сайтов разорят российских провайдеров

Новые требования к блокировке сайтов разорят российских провайдеров

Требования Роскомнадзора, предложенные для ограничения доступа к заблокированным ресурсам, могут привести к монополизации операторского бизнеса и уходу с рынка мелких и средних...
preview YouTube начинает побеждать телевидение на ТВ-устройствах

YouTube начинает побеждать телевидение на ТВ-устройствах

В 2017 году количество просмотров YouTube на ТВ-устройствах выросло на 70% по сравнению с прошлым годом