Яндекс разработал сервис, повышающий эффективность общения с клиентами

Команда Яндекса сообщила о разработке сервиса, который позволяет повысить отдачу от традиционных звонков клиентам, смс- и почтовых сообщений, сделав их более таргетированными. С его помощью компании могут узнать, у кого из их клиентов есть потребность в дополнительных услугах, чтобы обратиться к ним с наиболее подходящим предложением.

Решение, основанное на технологиях машинного обучения, позволяет сегментировать аудиторию клиентов в зависимости от их потребностей. Яндекс совмещает обезличенные профили клиентов компании с их профилями в сети, анализирует их поведение с помощью технологии Крипта и сообщает, кто из них заинтересован в том или ином продукте. Таким образом, компания может обратиться к каждой группе клиентов с наиболее подходящим предложением. Это позволит ей повысить эффективность общения без увеличения числа контактов и избавить от ненужных писем и звонков людей, которые в данный момент не нуждаются в ее услугах. Новый инструмент уже тестируют несколько крупных банков и торговых компаний.

Константин Круглов, директор по экспериментальным продуктам Яндекса:

«Интеграция интернет-технологий в повседневную жизнь людей позволяет использовать данные, которые есть в сети, для повышения качества общения с клиентом. Основанный на данных маркетинг работает во всех каналах коммуникации, даже за пределами интернета. Мы ожидаем, что в обозримой перспективе технологии позволят объединить все коммуникации с клиентом в один управляемый мультиканальный сценарий, который будет учитывать потребности человека и историю взаимодействия с компанией. От этого выиграют все - и компании, и их клиенты».

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Google отключил робота Googlebot для мобильных телефонов

Google отключил робота Googlebot для мобильных телефонов

Google сообщил об отключении робота Googlebot для обычных мобильных телефонов. Та же участь постигла и соответствующий раздел отчёта об ошибках сканирования
preview Google и Bing увеличили лимит на размер файлов Sitemap

Google и Bing увеличили лимит на размер файлов Sitemap

Google и Bing объявили об увеличении максимально допустимого размера файлов Sitemap. Теперь он составляет 50 Мб вместо 10 Мб. Ограничение на количество URL (50 тыс...
preview Zenith: рынок programmatic вырастет на 31% в 2017 году

Zenith: рынок programmatic вырастет на 31% в 2017 году

В 2017 году мировой рынок programmatic-рекламы вырастет на 31%, оставив позади все другие цифровые каналы. Об этом свидетельствуют данные нового прогноза Zenith
preview Минкомсвязи: YouTube не попадает под ограничения закона об онлайн-кинотеатрах

Минкомсвязи: YouTube не попадает под ограничения закона об онлайн-кинотеатрах

Видеосервис YouTube не попадает под ограничения закона о регулировании онлайн-кинотеатров, а все разговоры о том, что видеосервис может уйти из России, не соответствуют...
preview В поисковой выдаче Google появился виджет для сравнения товаров

В поисковой выдаче Google появился виджет для сравнения товаров

Google запустил новый виджет, с помощью которого пользователи смогут сравнивать характеристики разных товаров прямо в результатах поиска
preview Google добавил на панель знаний видео

Google добавил на панель знаний видео

Google добавил видео на локальную и другие типы панели выдачи Сети знаний по отдельным запросам. Нововведение заметил SEO-специалист из Канады Сергей Алаков