До 40% клиентов сервисов видеостриминга, таких как Amazon и Hulu отказываются продлевать подписку. При этом 27% пользователей жалуются на обилие рекламы, 25% недовольны стоимостью подписки, ещё 20% считают контент трансляций недостаточно интересным. К такому результату пришли эксперты из IBM Cloud Video. В ходе исследования было опрошено не менее тысячи клиентов ведущих сервисов потокового видео в США.
Статистика потребления видеоконтента, распространяемого по подписке, для различных типов устройств сегодня выглядит так:
17% опрошенных считают, что сервисы не обеспечивают должного качества трансляций. Нестабильность вещания, задержки при загрузке контента и «подвисание» изображения когда-либо замечало не менее 73% пользователей.
При этом потребители не готовы терпеть низкое качество трансляции и разрывы соединения и нередко полностью отказываются от просмотра контента при возникновении технических проблем:
«Ключевые проблемы исследования и полученные результаты в очередной раз демонстрируют, насколько сегодня важна big data и умение глубоко анализировать поведение потребителей. Если вы не обращаете внимания на то, как ведут себя ваши клиенты; какие устройства используют; какой контент потребляют; почему отказываются от ваших услуг, лишь единожды попробовав их; — вы лишаете свой бизнес всех конкурентных преимуществ», — комментирует результаты исследования Дэвид Морви (David Mowrey), вице-президент по стратегическому планированию IBM Cloud Video.
