Twitter дал компаниям новые инструменты для взаимодействия с клиентами

Twitter представил два новых инструмента, которые призваны помочь компаниям улучшить свой клиентский сервис в социальной сети.

2016-02-19_9-04-42.png

Начиная с 18 февраля, бренды могут добавить на свои страницы глубокие ссылки для перехода в личные сообщения. Эти ссылки будут отображаться под твитами, которые они отправляют клиентам.

«Личные сообщения – отличный способ для приватного общения между клиентами и компанией. Зачастую решение вопросов клиентов начинается в твитах, а затем переходит в личные сообщения. Теперь перейти в приватный режим можно по клику», - комментирует запуск продакт-менеджер Twitter Айан Кейрнс (Ian Cairns).

Кроме того, в ближайшие недели «избранные бренды» получат доступ к новой функции Customer Feedback («Обратная связь от клиентов»). Нововведение позволит пользователям оценивать качество клиентского сервиса компаний в личных сообщениях.

NPSFeedbackhalf.gif

Twitter также работает над интеграцией новых инструментов с сервисами партнёров: Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Sparkcentral, Spredfast, Sprinklr и Sprout Social.

Напомним, что ещё одним изменением, полезным для брендов, стал недавний запуск нового алгоритма формирования новостной ленты – на основе интересов пользователей. Эксперты отрасли считают, что новая лента позволит компаниям привлечь наиболее вовлечённую аудиторию.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

Facebook запустит рекламу в Messenger

Во второй половине 2016 года Facebook запустит рекламу в Messenger...

Google отделил Google+ от своей игровой платформы

Google окончательно отделил Google+ от игровой платформы Google Play Games. Теперь для входа в сервис больше не требуется аккаунт в социальной сети...

Facebook расширил набор метрик для видео

Facebook запустил две новые метрики для видео. Нововведение призвано дать маркетологам больше информации об эффективности размещаемого в социальной сети контента

Одноклассники выпустили приложение «OK Видео» для Smart TV

Команда социальной сети Одноклассники сообщила о выходе приложения для Smart TV, которое пользователи смогут установить на модели всех телевизоров Samsung, обладающих этой...

Twitter добавил в личные сообщения поддержку видео

Пользователи Twitter получили возможность записывать видео и делиться им в личных сообщениях. Новая функция будет доступна в приложениях сервиса для iOS и Android

В Twitter'е появится поиск по анимированным GIF

Twitter объявил о запуске кнопки GIF, которая позволит найти подходящую анимированную картинку в библиотеке GIF и прикрепить её к твиту или личному сообщению