В ходе исследования Forrester было опрошено 200 маркетологов и 1200 клиентов.
Несмотря на то, что 66% специалистов по маркетингу оценили свои успехи в области персонализации как «отлично» и «очень хорошо», лишь 31% клиентов назвал свой опыт взаимодействия с компаниями персонализированным. Таким образом, существует значительный разрыв между представлением клиентов о том, каким должен быть персонализированный маркетинг, и действиями со стороны компаний.
Помимо этого разрыва, исследование также показало незрелость и сегментированность нынешних стратегий персонализации. Многие специалисты работают с разрозненными данными клиентов, которые включены в разные базы. Для достижения успеха, необходимо консолидировать данные в единой базе, считают аналитики.
В настоящее время сбор и объединение пользовательских данных является основной проблемой и в то же время задачей для маркетологов – как необходимое условие для обеспечения персонализации.
Ещё одним важным условием для достижения согласованности между усилиями компаний и ожиданиями клиентов является сбор поведенческих данных и реал-тайм сигналов намерений потребителей.
Основные результаты исследования Forrester представлены на инфографике ниже:
