Начиная с сегодняшнего дня Wildberries будет автоматически скрывать в карточках товаров отзывы покупателей, которые недовольны работой пункта выдачи заказов, доставки, складов, а также платными возвратами и всем, что не относится к качеству представляемых товаров.
Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга карточек и их не увидят покупатели.
«Это первая версия алгоритма автоматической проверки такого типа отзывов. Он еще обучается, поэтому может ошибочно скрыть не тот отзыв или пропустить некорректные. Просим отнестись к этому с пониманием», – поясняют представители площадки.
В дальнейшем маркетплейс планирует улучшать алгоритм, чтобы покупатели видели только справедливые отзывы на товары. По мере развития алгоритма все ошибочно скрытые или некорректно пропущенные к публикации отзывы будут перепроверены.
Ранее в ноябре Wildberries объявил, что начнет по-новому рассчитывать рейтинг карточки товара, обращая особое внимание на представленные в ней характеристики и фото. Новые правила вступят в силу с января 2024 года.
