Google объявил о публичном запуске нового сервиса Google Cloud Retail Search. С его помощью которого ритейлеры смогут предоставлять качественные результаты поиска и рекомендации на своих собственных сайтах. Новое решение призвано помочь продавцам повысить конверсии и сократить отток покупателей на этапе поиска («search abandonment»).
По данным Google, из-за некачественного поиска ритейлеры теряют около $300 млрд в год. Об этом свидетельствуют результаты недавнего опроса Harris Poll, проведенного по заказу компании.
Согласно опросу, в последние шесть месяцев 94% потребителей видели нерелевантные результаты на сайтах ритейлеров, а 85% имели сложности при поиске товаров онлайн.
При этом ритейлеры знают об этой проблеме. Тот же опрос показал, что 90% владельцев ecommerce-сайтов согласны, что некачественный поиск – это затратная проблема для их компании. Между тем 53% покупателей, нашедших те товары, которые они искали, также покупают дополнительные товары в том же магазине.
Google утверждает, что оптимальное решение этой проблемы – Retail Search, который «помогает конвертировать покупательское намерение в масштабе».
Сервис может быть интегрирован на сайт компании и в мобильное приложение. Для понимания, что именно ищут потребители, используется машинное обучение. Среди преимуществ нового решения также значатся персонализированные результаты для каждого покупателя и рекомендации, основанные на истории поиска.
Retail Search – это часть пакета сервисов Product Discovery Solutions for Retail, предлагаемого Google Cloud.
Новый продукт запущен по всему миру.
