Чего потребители ожидают от компаний в соцсетях в 2021 году

Команда Sprout Social опубликовала свой очередной ежегодный отчет Social Index за 2021 год. В нем представлены актуальные тренды в SMM-маркетинге, а также информация о том, как бренды могут использовать социальные медиа для повышения узнаваемости и укрепления связи с потребителями.

Отчет основан на опросе более 1000 маркетологов и 1000 потребителей, чтобы дать представление не только о том, что покупатели ждут от брендов, но и о том, как маркетологи используют эти платформы и понимают текущие изменения.

Опрос показал, что для потребителей основными факторами, выделяющими бренд среди других, являются качественный клиентский сервис (47%), вовлеченность во взаимодействие с аудиторией (46%) и прозрачность (44%). Для 39% респондентов также важен запоминающийся контент.


На решение сделать покупку у конкретного бренда больше всего влияют своевременные ответы на вопросы клиентов.  Потребители также ценят, когда компании демонстрируют понимание их желаний и потребностей:


Подписка на обновления бренда в соцсетях значительно влияет на поведение потребителей. Так, 91% респондентов посетят сайт или приложение той компании, на которую они подписались, 90% – совершат покупку, 86% – отдадут предпочтение этому бренду перед конкурентом, еще 86% – посетят его офлайн-магазин, 85% – будут чаще покупать у этого бренда, 83% – порекомендует его родным/друзьям, 79% – оставят отзыв, 76% – обратятся за клиентской поддержкой, еще 76% – посетят блог компании, а 73% – будут взаимодействовать с этим брендом в соцсетях.


Люди также склонны делиться своим мнением о брендах в соцсетях, хотя это и не основная платформа для брендовых запросов.


Авторы отчета отмечают, что за последние 12 месяцев онлайн-взаимодействие стало еще более важным в связи с закрытием офлайн-магазинов. Поэтому потребители стали больше полагаться на социальные платформы для общения с компаниями. 

Те компании, которые имеют развитую SMM-стратегию, которая включает постоянный мониторинг социальных сетей, отзывчивое и вовлеченное присутствие, а также учет ключевых трендов, смогут наилучшим образом капитализировать этот канал продвижения.

Скачать полную версию отчета Sprout Social можно на странице.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Facebook начал запуск своего конкурента Clubhouse

Facebook начал запуск своего конкурента Clubhouse

Пока только в США
preview Telegram сообщит пользователям обо всех изменениях в настройках безопасности

Telegram сообщит пользователям обо всех изменениях в настройках безопасности

На всех активных сессиях
preview YouTube тестирует статистику по Shorts в основном приложении

YouTube тестирует статистику по Shorts в основном приложении

Раньше эти данные были доступны только в Творческой студии
preview Одноклассники открыли возможность запускать в группах мини-приложения экосистемы VK

Одноклассники открыли возможность запускать в группах мини-приложения экосистемы VK

Функция уже доступна на Android и iOS
preview Instagram запустил рекламу в Reels по всему миру

Instagram запустил рекламу в Reels по всему миру

Новый формат помогает охватить более широкую аудиторию
preview ВКонтакте делает верификацию для бизнеса постоянной

ВКонтакте делает верификацию для бизнеса постоянной

Больше не придется ежегодно подавать новую заявку