Индекс вероятности встретить мошенника на Юле за первый квартал 2021 года составил 0,0285 %, показав нисходящий тренд (на 12% меньше, чем в четвертом квартале 2020).
Главная проблема, с которой пришлось бороться специалистам безопасности сервиса, — автоматизированный парсинг телефонов. На короткий период в апреле это привело к росту обращений в службу поддержки на 23 %. Однако проблему довольно быстро удалось решить.
Борьбе с мошенничеством помогает как скрытие номеров на Юле, так и внутренние аудио- и видеозвонки. Публикация номера в открытом доступе иногда приводит к нежелательным звонкам и SMS — скрытие номера помогает решить проблему спама. Также пользователям была предоставлена возможность самим выбирать время, в которое им можно звонить. По статистике сервиса, в первом квартале 2021 года 11 % активных продавцов полностью скрыли свои номера телефонов, а ограничили время звонков — 45 %.
Кроме того, за указанный промежуток времени команда Юлы обучила несколько нейронных моделей на действиях нехороших пользователей, а также с помощью нейросетей изучила несколько миллионов активных сессий пользователей сервиса для выявления и удаления вредоносных ботов.
Машинное обучение позволяет превентивно выявлять мошенников, в том числе среди заново регистрирующихся пользователей. Все действия пользователей Юлы анализируются, нейронные сети проверяют активность пользователей на сервисе и прогнозируют вероятность мошенничества, а некоторые подозрительные аккаунты дополнительно проверяются вручную аналитиками.
Также была добавлена верификация пользователей при помощи экосистемы VK и верификация пользователей по видео-селфи.
Совместно с партнерами, за первые три месяца текущего года служба безопасности сервиса заблокировала более 1400 мошеннических ресурсов, копирующих сайт Юлы.
