Facebook покупает CRM-платформу Kustomer

Facebook объявил о покупке CRM-платформы Kustomer, которая стала лучшей системой для управления взаимоотношениями с клиентами в 2020 году по версии AdWeek.  По данным CNBC, стоимость сделки составила более 1 млрд. 

Kustomer – это омниканальная платформа, которая позволяет компаниям эффективно управлять взаимодействиями с клиентами по всем каналам. 

Согласно Facebook, цель покупки – дать компаниям доступ к лучшим в своём классе инструментам, которые позволяют обеспечить качественное обслуживание клиентов  и поддержку. 

Kustomer даёт возможность видеть все диалоги с клиентами на одной панели, а также автоматизировать повторяющиеся задачи.

По данным Social Media Today, Kustomer находит вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта, а затем чат-бот автоматически отвечает на них или перенаправляет в службу поддержки. 

Facebook планирует поддержать деятельность Kustomer, предоставив необходимые ресурсы для масштабирования бизнеса компании, а также для улучшения её продукта, чтобы ещё больше людей могли им воспользоваться.

Позже Facebook предоставит более подробную информацию об инструментах Kustomer и расскажет, придётся ли бизнесу за них платить. 

Сооснователи стартапа Брэд Бирнбаум и Джереми Суриэль, а также остальные члены команды присоединятся к Facebook. 

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview В Чёрную пятницу пользователи потратили на игры в Одноклассниках 47 млн рублей

В Чёрную пятницу пользователи потратили на игры в Одноклассниках 47 млн рублей

Это на 7,5 млн рублей больше, чем в прошлую Чёрную пятницу
preview ВКонтакте для бизнеса представляет приложение «Тесты 2.0»

ВКонтакте для бизнеса представляет приложение «Тесты 2.0»

Теперь у Страниц бизнеса будет возможность скачать результаты
preview 8-9 декабря ВКонтакте проведет онлайн-конференцию по продажам

8-9 декабря ВКонтакте проведет онлайн-конференцию по продажам

Продажи ВКонтакте – это просто
preview Viber празднует 10-летие и разыгрывает призы

Viber празднует 10-летие и разыгрывает призы

Общий призовой фонд превышает $10 млн
preview ВКонтакте появился раздел частных объявлений

ВКонтакте появился раздел частных объявлений

Раздел запущен в сотрудничестве с сервисом Юла
preview В Telegram появились групповые звонки

В Telegram появились групповые звонки

Пока только в Beta-версии для Android