Рекламодатели Facebook жалуются на массовую блокировку объявлений из-за ошибок в работе алгоритмов

На фоне пандемии COVID-19 Facebook стал активнее использовать ИИ для выявления недопустимого контента, включая рекламные объявления. Однако работа автоматизированных систем не обходится без ошибок. Так, с марта 2020 года “сотни” рекламодателей столкнулись с блокировками, хотя они не нарушали никаких правил. Об этом сообщает Business Insider. 

Семь владельцев малого бизнеса рассказали изданию, что медленная, непрозрачная и “завязанная на деньгах” система клиентской поддержки Facebook оставила их без рекламы на недели, пока они пытались добиться отмены ошибочно произведённой блокировки. И это особенно удручает в активный предпразничный период. 

Представитель Facebook в комментарии Business Insider заявил: 

“Мы знаем, как неприятно сталкиваться с любыми сбоями в бизнесе, особенно в такое критическое время года. Мы предлагаем бесплатную поддержку для всех предприятий и регулярно работаем над улучшением наших инструментов и систем, а также над тем, чтобы сделать нашу службу поддержки более простой. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые могли быть вызваны недавними перебоями в работе”. 

В компании также отметили, что ошибки могут совершать и ИИ, и модераторы, а рекламодатели могут обжаловать решение. 

Между тем опрошенные Business Insider предприниматели считают, что получили некачественную поддержку из-за небольших бюджетов на рекламу. 

Напомним, что ранее в этом месяце Facebook выявил очередной сбой в работе системы измерений, и пообещал компенсировать рекламодателям понесённые потери. Речь идёт о миллионах долларов США. 

Источник: Business Insider
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview В Telegram появились групповые звонки

В Telegram появились групповые звонки

Пока только в Beta-версии для Android
preview Криптовалюта Facebook Libra может быть выпущена в январе

Криптовалюта Facebook Libra может быть выпущена в январе

Об этом сообщает Financial Times
preview ВКонтакте усовершенствовала технологию распознавания голосовых сообщений

ВКонтакте усовершенствовала технологию распознавания голосовых сообщений

Теперь всего за секунду можно расшифровать записи продолжительностью до двух минут
preview ВКонтакте начала помечать страницы умерших пользователей

ВКонтакте начала помечать страницы умерших пользователей

После предъявления родственниками свидетельства о смерти
preview Facebook запустил автоматическую оптимизацию креативов и формата для рекламы в Instagram Stories

Facebook запустил автоматическую оптимизацию креативов и формата для рекламы в Instagram Stories

Чтобы повысить эффективность кампаний
preview Facebook заплатила 4 млн рублей за неисполнение закона о локализации данных россиян

Facebook заплатила 4 млн рублей за неисполнение закона о локализации данных россиян

Административное дело против соцсети было возбуждено Роскомнадзором