Россияне стали больше доверять онлайн-источникам при выборе и покупке лекарств

Google и Kantar провели совместное исследование, чтобы выяснить, как онлайн влияет на потребительское поведение в категории ОТС (безрецептурные препараты).

В опросе приняли участие 1821 респондентов старше 18 лет. Каждый из них являлся покупателем в одной из категорий ОТС (средства от простуды, болеутоляющие препараты, средства от аллергии, препараты для борьбы с курением, а также витамины и биодобавки).

Основные выводы исследования:

  • Рост популярности запросов на тему здоровья

Ежедневно Google получает около 140 млн таких запросов, что на 20% больше, чем в прошлом году. 100 тысяч таких запросов появляются каждую минуту. При этом 61% пользователей ищут эту информацию с мобильных устройств.

Выросло и количество просмотров видео в категории «Здоровье» в YouTube – до 2,4 млрд.

  • Пользователи стали больше доверять онлайн-источникам при выборе ОТС

Согласно опросу, 49% покупателей использовали интернет как основной инструмент при принятии решения о покупке.

Немаловажными факторами развития фармацевтической индустрии стали переход магазинов в онлайн и разрешение на торговлю безрецептурными лекарствами в сети, которое компании получили в марте 2020 года. В результате прошлой весной интерес к онлайн-аптекам вырос на 230%.

68% респондентов перед покупкой препарата регулярно искали подробную информацию о симптомах или о заболевании. Пользователей больше всего интересовали традиционные методы лечения (28%), причины возникновения заболевания (21%), методы профилактики (20%), способы распознавания симптомов (18%), серьёзность текущего состояния (17%) и уровень тяжести симптомов (15%).

Информация из интернета также часто становится решающим фактором для покупки – более 50% респондентов обращались к сети, чтобы принять финальное решение. Для изучения свойств препаратов из категории ОТС потребители чаще всего пользовались поисковыми системами (73%), сайтами с обзорами (48%) и онлайн-аптеками (42%).

Интересно, что уровень доверия к онлайн-источникам оказался выше, чем к рекомендациям врачей: лишь 35% пользователей прислушивались к мнению специалистов при выборе препарата, прибегая в том числе и к онлайн-консультациям, которые стали популярны в этом году.

  • Основным источником продаж остаётся офлайн

Чаще всего респонденты предпочитали офлайн-покупки просто из-за привычки  на это указали 42% опрошенных. Этому способствуют и удачное расположение точек продаж в соседних домах, а также программы лояльности и бонусные карты аптек.

Несмотря на то, что основным каналом продаж безрецептурных лекарственных средств остаётся офлайн, каждый четвёртый покупатель продолжал искать информацию в интернете с мобильного устройства, находясь в аптеке.

По статистике, фармацевт сильнее всего влиял на окончательный выбор препарата, однако 23% респондентов обращались к интернету для сравнения цен и поиска отзывов. 

  • Российские потребители пока предпочитают покупать лекарственные средства самостоятельно

Так, 73% опрошенных покупателей приобрели лекарства в аптеке, 21% из них изучали информацию о препарате только онлайн, а 24% – и онлайн, и офлайн.

  • Влияние рекламы и видео на принятие решения о покупке

Реклама безрецептурных лекарственных средств и видеоконтент на тему медицины и здоровья также оказывают значительное влияние на окончательное решение покупателя. Так, 65% опрошенных пользователей в процессе выбора препарата видели онлайн-рекламу: 48% из этого – баннерная реклама, а 27% и 25% – YouTube и контекстная реклама соответственно.

По данным отчёта, 31% респондентов полагались на видеоконтент, посвящённый препаратам из категории ОТС. Профессиональные видео от экспертов индустрии пользовались самым высоким уровнем доверия: об этом сообщили 54% опрошенных. При этом специальным видео от брендов и производителей доверяли только 27% пользователей, а обзорам и отзывам – 25%.

При просмотре релевантных роликов пользователи больше всего интересовались эффектом от препаратов и их дозировкой (57%), побочными эффектами (57%), инструкциями по применению (48%), сравнением с аналогами (39%) и отзывами других покупателей (38%).

Стоит отметить, что в категории «Витамины и биодобавки» покупатели чаще всего интересуются именно побочными эффектами.

Рекомендации от Google 

Онлайн не теряет своей актуальности и после снятия ограничений на экономическую деятельность. Для того, чтобы повысить онлайн-продажи и уровень доверия потребителей, брендам следует обратить внимание на усовершенствование способов оплаты заказа и схему доставки, а также продумать систему подтверждения подлинности препарата. Кроме того, для удовлетворения запросов потребителей, фармацевтическим компаниям необходимо учитывать последние тренды и анализировать привычки потребителей.

Источник: Google
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview 60% россиян не считают Чёрную пятницу честной акцией

60% россиян не считают Чёрную пятницу честной акцией

Делать покупки во время распродажи планируют только 9%
preview Еврокомиссия предъявила антимонопольные обвинения Amazon

Еврокомиссия предъявила антимонопольные обвинения Amazon

Компания обвиняется в несправедливой конкуренции с продавцами
preview Ozon открыл статистику поисковых запросов своих пользователей

Ozon открыл статистику поисковых запросов своих пользователей

Данные доступны на портале Ozon.OpenData
preview AliExpress Россия запускает оплату через Google Pay

AliExpress Россия запускает оплату через Google Pay

Введение системы позволит дополнительно упростить процесс покупки
preview В отрасли участились случаи «угона» GMB-профилей

В отрасли участились случаи «угона» GMB-профилей

Ситуация ухудшилась в последние пару месяцев
preview AliExpress запускает программу поддержки российских предпринимателей

AliExpress запускает программу поддержки российских предпринимателей

25% скидка на распродажи за счет AliExpress и компенсация затрат на логистику