Facebook обновил Messenger API, добавив поддержку Instagram Direct. Теперь с его помощью компании смогут управлять своими коммуникациями не только в Messenger, но и в фотосервисе.
Раньше предприниматели могли отвечать на запросы клиентов только через приложение Instagram и общий ящик в Facebook. Однако для крупных компаний, которые получают большое количество сообщений, это было не очень удобно.
С помощью обновлённого Messenger API компании смогут интегрировать Instagram Direct в те приложения и рабочие процессы, которые уже используются для управления обсуждениями в Facebook.
В частности, они смогут использовать изображения, ссылки и т.д., а также вместе с разработчиками реализовать интеграцию API с базами данных товаров и клиентов, чтобы обеспечить тот же опыт взаимодействия в Instagram, что и в Messenger.
Например, интеграция с CRM-системой позволит компаниям видеть историю покупателя и принимать её в расчёт при создании ответа.
Используя API, компании также смогут управлять своим присутствием в Instagram, включая профили, магазины и истории.
С помощью API они смогут настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы:
Поддержка Instagram в Messenger API пока запущена в бета-режиме.
Напомним, что ранее в этом месяце Facebook анонсировал интеграцию между Instagram Direct и Messenger, которая позволяет получать сообщения из обоих сервисов в одном месте.
