Специалисты Роскачества рассказали, как при выборе товара или услуг в интернете отличить фейковые отзывы от настоящих.
Как отметил заместитель руководителя Роскачества Илья Лоевский, сегодня из-за развитой индустрии копирайтерства и фальшивых отзывов отсутствует нормальная конкуренция за качество обратной связи от покупателей.
При изучении отзывов Роскачество рекомендует обращать внимание на следующие моменты:
- В тексте поддельного отзыва присутствуют такие эмоциональные слова и выражения, как «восхитительный товар», «восторг», «самая лучшая компания», «очень круто все сделали», «самые низкие цены», а также призывы «убедитесь сами», «попробуйте, и сами все увидите».
- Многократное упоминание названия компании также сигнализирует о том, что над отзывом работал копирайтер или seo-специалист.
- В отзыве отсутствуют детали, он содержит только общие фразы или наоборот - текст переполнен подробными фактами, которые покупатель не может знать. Эксперты предупреждают, что в последнем случае отзыв, скорее всего, писал сотрудник компании.
- Разные отзывы об одном товаре схожи по стилю и фактуре.
Специалисты Роскачества считают, что 100%-ый способ не попасться на уловки - это при возможности связаться через соцсети с автором отзыва и уточнить детали. При этом они признают, что не все площадки для отзывов позволяют это сделать.
В Яндекс.Маркете, комментируя недобросовестные методы накрутки отзывов, пояснили, что на Маркете этот процесс максимально автоматизирован:
«Специальная система анализирует все отзывы, которые пользователи оставляют на Маркете. Если какой-то отзыв по ряду признаков покажется ей спамом или подделкой - он не будет опубликован. Также отзывы просматривают модераторы».
В результате, как отмечается, в среднем ежедневно автоматическая система и модераторы ежедневно отсеивают 25-35% оставленных на Маркете отзывов.
Напомним, по результатам опроса, проведенного ВЦИОМ в июне этого года, около половины россиян не может отличить достоверную информацию в интернете от фейков.
