25% всех звонков от имени Google Assistant совершаются людьми

Четверть всех звонков от имени Google Assistant, осуществляемых с помощью AI-технологии Duplex, на самом деле совершаются людьми и лишь 15% - роботами. Об этом сообщает The New York Times со ссылкой на представителей компании.

В Google рассказали, что используют ряд сигналов, чтобы решить, кто должен сделать звонок – робот или человек. Например, если Google не уверен, что ресторан поддерживает бронирование, или есть подозрение, что пользователь ассистента – спамер, то звонок может выполнить оператор колл-центра Google Duplex, а не робот.

Сначала Google Duplex проверяет, предлагает ли заведение услугу онлайн-бронирования через OpenTable, Resy или Yelp. Если такой возможности нет, то выполняется голосовой звонок.

Поскольку технология ещё только развивается, Google вынужден использовать операторов-людей, чтобы получить данные для обучения ИИ-моделей и в конечном итоге сократить участие человека в этом процессе.

Сейчас технология Google Duplex используется только для бронирования столиков в кафе и ресторанах, но в будущем компания планирует расширить её применение на другие типы бизнеса, включая парикмахерские и салоны красоты.

Напомним, что в апреле Google расширил запуск Duplex на iPhone и большинство Android-смартфонов в Соединённых Штатах. Ранее технология была доступна только на устройствах Pixel. На сегодняшний день она работает в 43 штатах США.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview WSJ: Facebook хотел отказаться от политрекламы, но Цукерберг выступил против

WSJ: Facebook хотел отказаться от политрекламы, но Цукерберг выступил против

Руководство Facebook рассматривало вариант полного отказа от размещения политической рекламы на платформе. Об этом сообщает The Wall Street Journal со ссылкой на свои источники
preview Facebook удалил более 2 млрд фейковых аккаунтов в I квартале 2019 года

Facebook удалил более 2 млрд фейковых аккаунтов в I квартале 2019 года

В первом квартале 2019 года Facebook удалил 2,19 млрд фейковых аккаунтов. В четвёртом квартале 2018 года эта цифра была почти в 2 раза меньше и составляла 1,2 млрд
preview Mail.ru Group усилила безопасность браузера Atom

Mail.ru Group усилила безопасность браузера Atom

Mail.ru Group внедрила в браузер Atom технологию Kaspersky Online File Reputation, которая проверяет файлы, скачиваемые из сети, на безопасность, и не влияет при этом на...
preview Роскомнадзор отправил запрос в Instagram относительно утечки данных 49 млн пользователей

Роскомнадзор отправил запрос в Instagram относительно утечки данных 49 млн пользователей

Роскомнадзор отправил в Instagram запрос, касающийся утечки личных данных 49 млн пользователей сервиса, о которой ранее сообщило издание TechCrunch
preview У бизнес-страниц ВКонтакте появился Журнал действий

У бизнес-страниц ВКонтакте появился Журнал действий

В настройках Страниц бизнеса ВКонтакте появилась новая вкладка — Журнал действий: В нем можно смотреть, кто из администраторов что и когда сделал: какую запись удалил, какие...
preview На страницах в LinkedIn появится вкладка с рекламными постами

На страницах в LinkedIn появится вкладка с рекламными постами

Социальная сеть LinkedIn добавит на страницы компаний и организаций новую вкладку «Ads», где будет содержаться весь их спонсированный контент за последние шесть месяцев