Владельцы бизнеса игнорируют 90% вопросов, поступающих через поиск Google

Пользователи сервиса Google Мой бизнес оставляют без ответа 91% вопросов, задаваемых через панель компании в результатах поиска Google. Об этом свидетельствуют данные ThriveHiv, полученные путём анализа 43 000 профилей GMB.

Исследование показало, что функция вопросов и ответов практически не используется компаниями.

Что касается отвеченных вопросов, то эти ответы в большинстве случаев были предоставлены участниками программы «Местные эксперты», а не самой компанией. По 82,6% всех отвеченных вопросов на участников этой программы приходился минимум один ответ.

При этом большинство потребителей хочет быстрых ответов. Опрошенные ThriveHiv пользователи заявили, что они ожидают получить отклик на важные отзывы в течении максимум 24 часов.

Исследователи также выявили распространённые вопросы, интересующие пользователей по разным бизнес-категориям. Многие из этих вопросов касались наличия парковки, доставки, а также возможности приобретения подарочных сертификатов. Таким образом, раздел вопросов и ответов на панели компании в Google – это важный источник информации о том, какие данные должны присутствовать в её профиле и на сайте, который нельзя игнорировать.

Авторы отчёта также предупреждают, что местные эксперты могут давать неточные или и вовсе неправильные ответы, поэтому владельцам бизнеса и их представителям очень важно самим включаться в этот процесс.

Напомним, что Google запустил раздел «Вопросы и ответы» во всех мобильных браузерах в августе 2017 года. Изначально эта функция работала только в приложениях Google и Карт для Android. А в декабре 2017 года Q/A-раздел появился и в десктопном поиске.

Источник: Search Engine Land
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Google Ads добавил больше текста в объявления только с номером телефона

Google Ads добавил больше текста в объявления только с номером телефона

Google Ads обновил объявления только с номером телефона (Call-only Ads). Теперь рекламодатели смогут добавлять в них до двух заголовков и больше текста в описание
preview Google анонсировал изменения в работе с адаптивными объявлениями в API

Google анонсировал изменения в работе с адаптивными объявлениями в API

Google сообщил о предстоящих изменениях в работе с адаптивными объявлениями в AdWords API и Google Ads API
preview Интернет-маркетологи возглавили топ самых востребованных профессий 2018 года

Интернет-маркетологи возглавили топ самых востребованных профессий 2018 года

Специалисты в интернет-сфере вошли в топ самых востребованных профессий в обеих столицах Российской Федерации
preview Google Ads тестирует крупные графические поисковые объявления в новых вертикалях

Google Ads тестирует крупные графические поисковые объявления в новых вертикалях

В 2016 году Google запустил новый рекламный формат для автоотрасли – Model Automotive Ads
preview Google Ads добавил новые функции для адаптивных медийных объявлений

Google Ads добавил новые функции для адаптивных медийных объявлений

Google Ads сообщил о запуске трёх новых функций для адаптивных медийных объявлений
preview В Редакторе отчётов Google Ads стали доступны два новых типа диаграмм

В Редакторе отчётов Google Ads стали доступны два новых типа диаграмм

Google Ads добавил в Редактор отчётов два новых типа диаграмм: линейчатую диаграмму с накоплением и пузырьковую