Facebook даст компаниям больше способов для взаимодействия с клиентами

Facebook анонсировал два нововведения, благодаря которым компании получат больше способов для взаимодействия со своими клиентами.

Личные сообщения из Instagram в Facebook Messenger

Facebook интегрирует Instagram Direct с Messenger, в результате чего сообщения, отправляемые через Instagram, также будут доступны в Facebook.

Предполагается, что это позволит компаниям быстрее реагировать на обращения клиентов.

По данным Instagram, ежемесячно в разговоры с представителями бизнеса вступают 150 млн пользователей сервиса.

Что касается Messenger, то согласно отчёту Facebook за четвёртый квартал 2018 года, каждый месяц через сервис отправляется 10 млрд сообщений.

Интеграция между сервисами будет запущена в ближайшие недели. Новая функция будет доступна только для бизнес-аккаунтов и пока только в США и Бразилии.

Facebook-страницы в групповых обсуждениях

В скором времени Facebook-страницы смогут общаться с клиентами в групповых обсуждениях. На данный момент страницы могут создавать группы, но не могут публиковать в них контент.

Это изменение также будет запущено в ближайшие недели. В каком масштабе оно будет внедрено, в компании не уточнили.

Напомним, что в будущем Facebook планирует объединить техническую инфраструктуру Messenger, WhatsApp и Instagram, что позволит пользователям этих сервисов отправлять сообщения друг другу. По словам главы компании Марка Цукерберга, это планируется сделать к 2020 году.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Роскомнадзор усилил блокировки Telegram

Роскомнадзор усилил блокировки Telegram

Роскомнадзор уверенно нарастил как количество блокировок Telegram, так и скорость, с какой новые адреса попадают в выгрузку
preview Facebook купил стартап в области визуального поиска GrokStyle

Facebook купил стартап в области визуального поиска GrokStyle

Facebook приобрёл стартап со специализацией в области визуального поиска и ИИ GrokStyle...
preview Google выплатил охотникам за багами $3,4 млн в 2018 году

Google выплатил охотникам за багами $3,4 млн в 2018 году

Google сообщил, что в 2018 году выплатил охотникам за багами $3,4 млн. Общая сумма выплат за всё время существования программы Bug Bounty превысила $15 млн
preview ВКонтакте выплатит 2 млн рублей авторам лучших сервисов на VK Apps

ВКонтакте выплатит 2 млн рублей авторам лучших сервисов на VK Apps

ВКонтакте завершился конкурс сервисов, созданных на платформе VK Apps. Общий призовой фонд состязания составил 2 миллиона рублей. На победу претендовали 55 приложений
preview Skype научился размывать фон во время видеозвонков

Skype научился размывать фон во время видеозвонков

Мессенджер Skype добавил новую функцию, которая позволяет размывать фон во время видеозвонков
preview В Германии запретили Facebook объединять данные пользователей из разных сервисов

В Германии запретили Facebook объединять данные пользователей из разных сервисов

Федеральное управление по картелям Германии, которое является регулятором по вопросам конкуренции, запретило Facebook объединять данные пользователей из разных источников без...