Яндекс обновил модерацию чатов в Поиске и Алисе

Чтобы сделать общение через чаты в Поиске и Алисе еще более комфортными, Яндекс обновил правила модерации и рекомендует всем пользователям проверить свои чаты на соответствие этим правилам.

Теперь название чата, которое следует отображать в интерфейсе чата и Каталоге навыков Алисы должно быть не более 25 символов, содержать название организации или сайта, содержать в названии уточнение профиля организации или регион, по которому отвечает чат.

Можно: «Example Новосибирск», «Студия дизайна Example».
Нельзя: «Чат со студией дизайна», «Студия дизайна Example на Яндексе», «Онлайн-поддержка», «Получить кредит под низкую ставку».

Приветственное сообщение в начале чата не должно содержать более 1000 символов. В нем не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию.

Можно: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?», «Чем могу помочь?».
Нельзя: «Зайди на сайт студии!», «Покупайте у нас со скидкой!», «Участвуйте в акции».

Каждый саджест, отображаемый в чате как кнопка, должен быть не длиннее 35 символов, а всего можно задать не более трех саджестов. Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение:

Можно: «Хочу заказать сайт», «Как оформить заказ?», «Сколько стоит билет?».
Нельзя: «Чем мы можем помочь?», «Быстрый ответ на ваш вопрос», — пользователь сам такое не спросил бы.

Иконка, изображение, которое отображается в заголовке чата, должна соответствовать фавиконке сайта или логотипу компании; предпочтительно в формате PNG и JPG, размером 192×192 пикселя (картинки большего размера отмасштабируются автоматически, если они представляют собой квадрат).

В поле «Рабочее время» должен быть указан график работы чата.

Внимание! Чаты, которые не отвечают в указанное рабочее время будут отключены, поэтому желательно отнестись к этому полю с особым вниманием.

С сегодняшнего дня все новые чаты будут проходить через обновленную модерацию. Уже созданные чаты тоже постепенно будут перемодерированы, так рекомендуется заранее внести все необходимые изменения.

Напомним, в середине сентября Яндекс добавил систему рейтингов в каталог навыков для Алисы. Это позволяет каждому пользователю оценивать навык, которым он воспользовался.

Источник: Блог Яндекс.Диалогов
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Facebook запустил рекламу в Stories

Facebook запустил рекламу в Stories

Facebook объявил о запуске рекламы в Facebook Stories. Тестовый запуск был произведён в мае 2018 года в нескольких странах...
preview Google обновил дизайн Календаря для Android

Google обновил дизайн Календаря для Android

Google Календарь для Android получил оформление в стиле Material Design. Новый дизайн будет запущен с выходом версии 6.0
preview В рекламном кабинете ВКонтакте появился конструктор видео

В рекламном кабинете ВКонтакте появился конструктор видео

Социальная сеть ВКонтакте добавила в рекламный кабинет конструктор видео...
preview Сооснователи Instagram объявили об уходе из Facebook

Сооснователи Instagram объявили об уходе из Facebook

Соучредители Instagram Кевин Систром (Kevin Systrom) и Майк Кригер (Mike Krieger) объявили о своём решении покинуть Facebook...
preview Apple удалит всю рекламу с платформы Shazam

Apple удалит всю рекламу с платформы Shazam

Компания Apple официально объявила о завершении сделки по приобретению британского сервиса для распознавания музыки Shazam...
preview Дзен запустил партнерскую программу «Нирвана»

Дзен запустил партнерскую программу «Нирвана»

Яндекс.Дзен запустил партнерскую программу приоритетного ранжирования качественных медиа и авторов под названием «Нирвана»...