Модерация в Бегуне.

На быструю модерацию похоже могут рассчитывать пока только агентства :-)

SLA и всё такое.

Думаю, что дело не в качестве/халатности модераторов, а в их количестве. Сначала тоже прикинул, что только на медленной модерации моих объявлений теряются деньги как минимум на месячную зарплату одного модератора. Но поскольку это всё можно посчитать и рекламодателям, то Бегун мог это сделать ещё проще, надёжнее, быстрее.

Так что причины в чём-то другом. Например:

1. Есть какой-то технический лимит на ввод новых объявлений в единицу времени. То есть скажем нельзя активизировать за раз более N объявлений. Модераторов в этом случае можно набрать, но не поможет.

Чисто предположение.

2. Раздувать штат модераторов считают необоснованным. Важнее сосредоточиться на агентствах, но им дать хороший сервис. Это оправдано. Чем заботиться о десятибаксовом клиенте, который по пять раз меняет объявления, лучше помочь тому, кто тратит более Y тысяч у.е. в месяц, не дёргая понапрасну.

При этом мы можем думать, что Бегун теряет на этой модерации деньги. Да врядли. На объявления жмут постоянно и если не от нас, то от кого-то из конкурентов денежка всё равно прийдёт. А если дело касается низкочастотников, если они остались ещё, то и не так важно. Капля в море.

Проблема есть, но она не столько у Бегуна, сколько у рекламодателей. А никуда никто от него не денется. :-)

Разве нет?

P.S. На мои сообщения по предполагаемым проблемам (массовые переходы с topban.net и интересное списание с только что поступившего баланаса) не ответили. По телефону как-то звонил довольно долго - трубка вообще не бралась.

"Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус".

Не знаю, звонил недавно, трубку взяли сразу и "персонального менеджера" (того, кто прописан в панели упавления) дали без проблем. Правда, на этом плюсы и закончились:( Решение вопроса (причем, собственного косяка) растянули на полчаса. Раньше как-то все было проще и "душевнее".

Просто, видимо Бегун вырос, соответственно, и изменились его отношения с окружающими...

Однако с представителями Яндекса можно спокойно пообщаться в другой ветке. А Яндекс меньше не стал уж наверняка. Так что соответствия нет.

Я, разумеется, не могу ничего комментировать по сути топика, но вот одно неверно.

Это неверно совсем. Основу практически любой системы контекстной рекламы - что Бегуна, что Директа, что Yahoo SM или Adwords, - составляет множество мелких клиентов, которые тратят совершенно не грандиозные бюджеты. И задача модерации никак не может быть скорректирована с учетом бюджетов клиента. По опыту, задержки с модерацией могут быть вызваны тремя причинами:

1. Сильные изменения в политике или процедуре модерации. Например, в Директе модерация объявления с контактной информацией требует несколько большего времени, поскольку дополнительно проверяется телефон.

2. Резкий рост нагрузки на модераторов. Постепенное-то увеличение обычно хорошо предсказывается, а вот резкий рост - сезонный или ажиотажный, - обычно хоть совсем малое время, но упирается в пропускную способность модераторов.

3. Просто стечением обстоятельств. У меня иногда встречались ситуации, когда именно мое объявление пропускалось модератором или как-то еще затыкалось в системе. В общей массе такие случаи не превышают долей процента, но жалуются-то на них, никто ж не будет для создания статистически достоверной картины писать на форумы, как у них все быстро модерируется. Вот и становятся именно ошибки более заметными на общем фоне.

A&J, опыт, мой.

Во всех системах трудятся человеки.

Закон Парета всё ещё действует. Если есть проблемы с ресурсами, то приходится сосредоточиться на той небольшой группе, которая приносит максимальный доход. У Бегуна такое есть - агентства. И мотивация по объёму бюджета направлена только на них, обычные клиенты бонусов не получают.

Gray, Вы проводите сейчас рекламные кампании на Бегуне? Можно порассуждать с теоретической точки зрения, а можно на основе того, что реально происходит.

Бегун очень закрытая компания и сложно получить внятную информацию о том, что там сейчас и как. Всё написанное мною направлено на то, чтобы получить комментарии от реальных специалистов размещающих там рекламу и получить их мнение, подтверждающее моё, либо опровергающее. Без официальных источников только это и остаётся.

Проблема с модерацией в Бегуне есть уже очень-очень давно. Сейчас, правда, усилилась.

В Директе есть регламент на скорость модерации объявлений? Наверняка ведь отслеживаетя среднее время реакции и т.д.

Как мне кажется, сезонный предсказать более-менее можно, так как не первый год система существует.

Есть ли в Директе нормы, которые характеризуют скорость привлечение новых сотрудников (модераторов) в пиковые нагрузки? А также дополнительную нагрузку в выходные и увеличение рабочего дня?

Затыкалось в системе на сколько? Больше суток?

Могу быть первым. Господа! В Яндексе объявления у меня очень хорошо и быстро модерируются.

Gray, проблема у Бегуна действительно есть и она ощутима. A&J озвучил его ситуацию, я подтверждаю, что она не единственная. У меня много клиентов и есть возможность анализировать.

Ну что Вам сказать друзья...

Проблемы с модерацией это конечно да, человеческий фактор...

НО! Компании до сих пор на модерации, уже двое суток.

Причем вчера я написал модератору, ответа не получил.

Sumburus, этот топик все же про Бегун :). В Директе есть норма времени на модерацию объявления - 2 часа в рабочее время. Обычно быстрее.

На мой взгляд, это не то, что называем человеческим фактором.

Модерация объявлений - функция. Регламентируемая и измеряемая. Поля для творчества нет, работа идёт по инструкции. Инциденты могут быть, но в рамках какого-то стандарта.

Может возникнуть ощущения, что вот эта замечательная девушка, мой персональный менеджер, работает медленно или не как-то так. Но это только ощущение. Дело не в отдельных сотрудниках, дело в системе, в подходе.

Конечно про Бегун. Я хотел показать, что процесс модерации в разных компаниях может быть выстроен совершенно по разному. В том числе могут быть разграничены десятибаксовые клиенты и агентства.