Как доставка пиццы и т.п. сервисы ведут учёт клиентов (базы данных)?

28
На сайте с 31.10.2009
Offline
116
3616

Типичная ситуация. Заказываешь пиццу с мобилки, а оператор в трубку сразу же: "Здравствуйте, Константин, вам везти пиццу на домашний адрес?"

Есть ряд вопросов.

Как вообще организуется ведение базы данных в подобных сервисах доставки еды?

Я, в теории, вижу разные варианты:

1. В офисе сидит девочка с мобилкой или городским телефоном, учёт клиентов ведёт в обычной базе данных (Access, например). Затем просто сама уточняет номер звонящего человека и сразу же видит информацию по нему.

Но это нетехнологично. Это жёсткая привязка к рабочему месту и базе.

Часто никакая база вообще не ведётся. Максимум, заказ в бумажный журнал.

2. В офисе сидит девочка с телефоном, на который виртуальная телефония переводит звонок. При этом все номера клиентов автоматически записываются в CRM, где она интерактивно в облаке через сайт может редактировать данные о клиенте.

Этот вариант уже интереснее, но пока ещё не дотягивает до современного уровня, так как облачные решения всё-таки подтормаживают и черезчур избыточны.

3. В офисе сидит девочка, при звонке клиента у неё на компьютере сразу высвечивается имя звонящего человека, его адрес, сумма заказов, средний чек и т.п. моменты.

Этот вариант уже более интересен! Ничего лишнего, только информация о клиента, экономия драгоценных долей секунд, отсутствие ненужных вопросов вроде: "уточните ваш номер" и т.п.

Как вообще реализуется третий вариант в плане софта и железа? Есть ли такой же вариант, но ещё и с программой для телефона (на Ios или android), чтобы, находясь в пути, сразу видеть сводную информацию о звонящем?

Железо. Использовать гарнитуру, офисный телефон (sip???), или обычную мобилку?

Расскажите, пожалуйста, о своих наработках, а то я уже все мозги съел в поисках.

Борец за чистоту Интернета.
Roman_Pogorelov
На сайте с 07.11.2011
Offline
58
#1

Это многие CRM умеют. Для примера раз, два.

при звонке клиента у неё на компьютере сразу высвечивается имя звонящего человека, его адрес, сумма заказов, средний чек и т.п. моменты.

Коробочные решения можно доработать под свои требования.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий