Как узнать, почему посетители уходят с сайта?

-Ой вы знаете, у меня зачесалась левая пятка и я пошла её чесать.

-Какой сайт я ничего не помню.

-Я нашел дешевле (реально он просто цены смотрел)

-Я просто смотрел цены

И так далее и тому подобное. Вы не получите нормальный ответ никогда.

Не чересчур назойливо ли? Работает такой подход? (ну, не считая ретаргетинга)

Невозможно даже узнать, почему сделали заказ и не оплатили. Можно только собрать материал для энциклопедии отмазок.

rownong3,

Подозреваю, что чаще всего вас будут посылать.

И спам нажимать... Потому что это спам и есть.

Когда нашел пользователя "Вконтакте", который ушёл с твоего сайта.

Что касается первого скрипта, то он и не поддерживается по той причине что оказался не востребованным. подавляющее большинство посетителей негативно относятся к подобным попапинам и в лучшем случае ткнут в вариант от балды, в худшем просто закроют вкладку.

Лезть к человеку в его личное пространство - соцсети, тоже весьма спорный подход. тут только если очень тонко продумать подход, иначе опять же негатив от посетителя.

и даже ретаргетинг во многих тематиках воспринимается как навязчивость. я уже видел ваше предложение и оно меня не устроило по 1000 и одной причине, зачем вы мне показываете свою рекламу где только возможно?

узнавать причины ухода посетителей нужно незаметно и не требуя от них никаких дополнительных действий. если сомневаетесь в юзабилити и оформлении сайта - запускаете АБ тесты. Чтобы понять насколько цена влияет на конверсию, массово меняете цены на определенный период и замеряете изменения поведении аудитории. причем цены можно опускать на тестовый период даже до уровня окупаемости или даже ниже. всякие там условия доставки и прочие сервисные моменты так же тестируете в определенный период и делаете замеры.

Итак.

1. При запуске рекламной кампании нужно, чтобы ключевой запрос - текст и заголовок объявления - посадочная страница (с актуальной информацией) были релевантны друг другу. И тогда будут и звонки и заказы. Также стоит учитывать сезонность, конкурентные преимущества или недостатки, товар с отложенным спросом и прочие моменты. Не бывает такого, что запустив рекламную кампанию - сразу идут продажи, вне зависимости от кучи сопутствующих факторов.

2. Вносить корректировки надо не наугад, а на основе аналитики и аудита сайта и рекламной кампании, если вы вносите правки "наугад", то лучше обращаться к специалистам, которые проведут те или иные работы и укажут на недочеты в плане рекламных материалов, юзабилити и внешних факторов.

3. Скрипт StopExit - зло. Если человек решил уйти с сайта - пофиг ему (в большинстве своем) на ваши вопросы. А ответы меньшинства не дадут объективной картины.

4. Человека, который заходил на сайт можно найти вКонтакте и написать. - Есть такой сервис, называется Intarget. Весьма неплохая штука, для некоторых проектов бывает очень полезной. Ставится счетчик, есть интерфейс, где все понятно. Сам им пользовался и иногда устанавливаю.

5. Чисто гипотетически можно использовать ретаргетинг и ремаркетинг с различными формулировками в объявлении, где в вопросах и текстах будут использоваться варианты "почему" они ушли с сайта. Например - "Не нашли, что искали? Получите скидку, написав нам" или "У нас слишком дорого, напишите нам и снизим цену". Ну русло для направления мысли я задал - дальше уже Ваша фантазия.

Проверяем "спам" в ВК на посетителей магазина - из 60 откликнувшихся только один откликнулся в негативном ключе. Остальные вполне себе конвертятся в покупателей.

Многие правда вообще не отвечают, но этих будем "добивать" ретаргетингом.

Под АБ тесты надо много конверсий, чтобы хоть какие-нибудь выводы делать