MNE.RU - профессиональный хостинг от 49р, VPS и VDS на SSD в Москве от 75р, домены!

Сегодня ответ прислали:

Данные на Mne.ru, а заявление Степанову!? Вы в своем уме? Какого хрена мои персональные данные делают у Степанова? Я его знать не знаю. Никаких разрешений на использование ПД и уж тем более Степанову я не давал, ни устно ни письменно.

Вывод 1: Про независимость от Агавы все брехня.

Вывод 2: Непонятное упорство в элементарном. Я уже съехал - какого рожна вам нужно. Удалили бы тихо мирно - так нет же, вы хотите через проверки и жалобы. Да нИвапрос.

Вывод 3: Хостинг унылый на самом деле. Техподдержки после 21-00 нет никакой. В тикеты ответят только утром и по барабану что сервер лежит.

Последние два раза обращался - сервер лежал. И два раза получил ответ:

Еще одного раза ждать не стал. Ибо стало понятно, что обращался зря, проблема технического характера на сервере считается проблемой клиента пользующего виртуальный хостинг. Ну лежал сайт 13 ноября 22 минуты, ну 6 ноября 1 час 30 минут, а до этого 2 ноября 34 минуты - фигня же ведь.

А оферту https://mne.ru/oferta.shtml читали?

Оферту можно выложить в любое время (в курсе про вебархив, но не думаю что это доказательство). Они типа по закону хотят от меня письменный запрос на удаление ПД. А закон вроде требует письменное разрешение на сбор ПД. Я письменно ничего не разрешал. Так о каком запросе они ведут речь?

Да и просто нормальное отношение должно присутствовать. Жаль что этот пост от МоММ пропустил в свое время.

Здравствуйте!

Перед совершением заказа вам предлагалось ознакомиться и явно согласиться с 2 документами: "Условиями предоставления услуг" (акцепт оферты) и "Политикой обработки персональных данных".

Услуги вам оказывает юридическое лицо ООО "Агава-Хостинг", генеральным директором которого является Степанов В.Е. Здесь никакого противоречия с тем, что данный проект развивается отдельной (от хостинга, работающего под брендом Агава) проектной командой, поддерживается своими сотрудниками СП, использует свою технологическую базу, биллинг. При этом, понятное дело, пользуется ресурсами и инфраструктурой (канальной емкостью, поставщиками оборудования и тд) Группы компаний Агава.

Про Вывод 1 прокомментировали выше.

Про Вывод 2 Если вам просто нужно удалить аккаунт из нашей биллинговой системы, разумеется, это можно сделать без заявления. Насколько мы поняли из вашей заявки, этого вам недостаточно, поэтому мы предложили прислать заявление, обработав которое мы полностью прекратим хранить, систематизировать, обрабатывать и тд ваши перс. данные (в том числе обеспечим модификацию резервных копий и убедимся в отсутствии данных на бумажных носителях).

Про Вывод 3: Поддержка работает круглосуточно. В частности, заявка, по итогам которой появилось это сообщение на форуме: создана вами в 22:05, первый ответ в 22:35 (очевидно, далее вопрос затянулся ввиду специфичности контекста). Мы проводим аудиты работы нашей службы поддержки и разбираем те случаи, когда ответы клиенту не предоставлялся долго.

Согласны с вами, в случаях, когда вы обращаетесь с проблемой, которая предположительно произошла на стороне хостера, сотрудник поддержки должен давать более развернутый ответ о произошедшем, чтобы у клиента не складывалось мнение, что проблемам не уделяют достаточно внимания, а отвечают отписками.

Что касается временной неработоспособности вашего сайта, действительно, в ноябре было 2 проблемы, которые привели к нестабильной работе вашего сайта. Первая была связана с некорректной работой лимитов CloudLinux для вашего аккаунта после обновления (имеется переписка с поддержкой CloudLinux'а, в которой подтверждено изменение алгоритма лимитирования памяти), второй был результатом некорректно выполненного тюнинга сервиса MySQL нашим сотрудником на платформе, обслуживающей ваш аккаунт, что привело к отложенному эффекту у клиентов на одной из платформ. Разумеется, мы проанализировали причины произошедшего и сделали выводы.

Если бы вы продолжили пользоваться нашими услугами, мы, безусловно, предложили вам бесплатно продлить оплаченный период хостинга на 1 месяц, но, поскольку вы уже сменили поставщика услуг, видимо, это предложение уже не актуально.

В любом случае, спасибо вам за критику.