Аутсерсинг тех. поддержки, есть такие?

Добрый вечер

Проблема:

Появилась необходимость в наеме спецов тех. поддержки средней и низкой квалификации на первую линию саппортов, т.к большинство ответов на запросы они будут копипастить с централизованной базы знаний + использовать макросы, в общем никакой импровизации.

Более сложные проблемы, которые уже требуют нестандартного решения или продолжительных временных затрата, уже будут перенаправлять менеджерам второй линии.

Часовое гугление, в надежде найти аутсерсинговую компанию, не принесло результатов.

Вопросы:

1. Кто как решил проблему с сапортом в своих проектах?

2. Есть может на заметки аутсерсинговые компании?

Спасибо