Elvihost, он же Dinohost - убогое УГ

Тогда добавьте новость на сайте хостинга о том, что Ваш хостинг закрывается, ведь его всё равно никто не читает, посмотрим сколько тикетов вы прочитаете на эту тему.

А ты точно прочитал что написано у меня и у тс ?

Online Center (11:51:01 1/08/2014)

Мы уведомляли клиентов о переносе данных на новый сервер, включая новость на сайте.

web-solutions (11:51:16 1/08/2014)

об этом клиенты видимо должны были догадаться сами?

у меня не было уведомлений

web-solutions (11:51:16 1/08/2014)

об этом клиенты видимо должны были догадаться сами?

у меня не было уведомлений

и сайт ваш я не читаю

Угадаешь почему я выделил именно это?

Уведомляли где? В тикетах. На email приходит что? То же что и в тикете.На сайте новость была? Написали что была.

тикеты, почта, сайт - 3 способа уведомления, видимо интернет другой, не кривой который, новости читать отказывается.

У всех будет разное мнение на эту тему, но УВЕДОМЛЕНИЯ были, а читать их или нет, право клиента. Только потом не надо на других кидаться, с прямыми руками.

Это в России всегда так бизнес делают?

не знаю всегда или нет, но с давних -давних пор было такое. Нахамил с порога и все, пошел по самому длинному пути к своей цели. Принес коробку конфет секлетарше - зашел к боссу без очереди или твоя карточка в отделе кадров сразу нашлась, а не через неделю.

Jaf4

Ну это ж не нормально.

Во-первых тикет заводится при обращении клиента. Клиент до переноса о переносе не обращался, значит тикета нет.

Во-вторых если исправно приходят письма о необходимости оплаты продления услуги, то точно так же легко должно придти письмо о переезде. Однако его не было.

В третьих. Вопрос о том, что перенос был, и перенос был сделан так, что ни один сайт после него не заработал.

В четвертых - а вы случайно не тот самый человек из их аськи? А то что-то слишком яро защищаете.

Точно так же ненормально, как с порога становиться в позу и начинать хамить.

У тс-а под ником "Домены и хостинг".

Первая страница.

Я первый раз слышу про Dinohost и никого не защищаю, но судя по переписке, виноват в "быстром" решении проблем сам тс.

Вообще, хостер, все-таки обязан проверять работоспособность сайтов при переносе если это shared-хостинг или хотя-бы попинговать IP-шник, если это VDS.

Вполне, могу предположить, что при смене платформы хостинга что-то может перестать работать и хостер обязан обеспечить совместимость сайтов пользователя со своей новой платформой хостинга или заранее (обычно за 30 дней по договору) уведомить о не возможности предоставления услуги.

Не знаю как у кого, но у нас при переносе сайтов на новое железо:

1. Уведомление по почте за несколько дней до переноса.

1. За 1-2 суток уменьшается TTL доменных зон до 3-минут.

2. Копируется аккаунт на новый сервер.

3. В зонах заменяются IP-адреса.

4. Проверяется работа сайта(ов).

5. Если что-то не так, то айпишники меняются на старые и на скопированной версии ищутся причины не работоспособности и устраняются. Если это занимает много времени, то снова копируются данные.

6. Если клиент использует не наши DNS-сервера, то уведомляем его о необходимости сменить IP сайта.

7. Старый сервер работает нетронутым, как минимум, неделю (иногда до месяца).

Но с другой стороны, ругань с ТП вряд ли может ускорить процесс решения проблемы. Косяки бывают у всех (хотя, вроде DinoHost не новички). Если проблема в работоспособности только ваших сайтов, а не всех переносимых. То, при большом количестве ругани, руководство может принять решение, что дешевле отказать в обслуживании клиенту чем работать под постоянным не цензурным прессингом.

Конечно, клиент всегда прав, но клиент тоже должен понимать, что в ТП работают живые люди и у них тоже есть свой предел терпения.

В вашем случае, виноват хостер, что то пошло не так, но он старается исправить и обязательно компенсирует время простоя. Также, предоставьте хостеру доступ к вашем компьютеру, например по TeamViewer, пусть он сам посмотрит, как открывается сайт на вашем компе. Может проблема с кривым отображением только у вас (были, например, случаи, когда клиента был айпшник сайта жестко прописан в файле hosts на его компе, что мешало обращаться браузеру к правильному айпи, поскольку hosts имеет наивысший приоритет при DNS-резолвинге, были и другие фантастические случаи). В любом случае. Ругая хостера, вы рискуете вообще потерять свой сайт (если у вас нет локальных бэкапов). Лучше, постараться максимально помочь ему с решением проблемы.

Современный хостинг, это одна из сложнейших IT-задач и при ее реализации, хостер может натыкаться на кучу подводных камней. И каждая новая реализация (перенос на новый сервер) это всегда эксперимент. Последствия которого, можно оценить только в боевых условиях. А цена за данную услугу в расчете на одного клиента стремится опустится ниже плинтуса.

Должны, если в договоре написано, а так нет.

К примеру eServer блокнул пару сайтов из-за нагрузки(хотя это был обычный Dos т.к. с 1 айпи шли пакеты) и молчок. Через 3 дня узнаю, что сайты не доступны, пишу им, а они пункт из договора в ответ.

Наверное потому, что на крупных хостерах в тп вообще невозможно достучаться. Мамонты-хостинги - зло, которое нужно обходить стороной.