Опыт работы с 1С-Битрикс Управление Сайтом

Это сообщение для тех, кто выбирает для себя движок интернет-магазина. Мы пользуемся стандартным функционалом, он сам по себе нас полностью устраивает.

Выбрали Битрикс 3 года назад, из-за возможности интеграции с 1С. Вначале все было нормально, возникали ситуации, которые в рабочем порядке решались. Вскоре стало понятно, что на нас проводится не просто тестирование, но вообще, вероятно, создание решений. Так как любое вмешательство техподдержки теперь вредит сайту еще больше, чем сама поломка какого-то модуля. Все это нарастало снежным комом и сегодня мы наблюдаем апофеоз этого «сервиса по-русски».

Проблема №1. Бронирование товаров в заказах.

Видимо это удивительно, но в Интернет-магазинах количество товара на складе ограничено. Бронирование работает случайным образом – то отмена заказа не возвращает товары на склад (обращение 296122), то отдельные товары на склад не возвращаются (обращение 344907) и в финале стандартная работа функционала Битрикс, где два, три, двадцать три клиента могут заказать единичный товар и оплатить его онлайн (обращение 391007). После долгой переписки нам ответили, что все работает согласно логике Битрикс, технических проблем у нас нет.

Обращение 445015 активно по настоящий момент, покупка товаров, уже проданных ранее в другом заказе до сих пор обсуждается.

Проблема №2 Модуль обмена с 1С.

Все работает нормально, пока не выпускается новая версия, после ее установки создается впечатление, что модуль обмена пишется прямо наживую: то при выгрузке картинки ломаются (обращение 309608), то обмен заказов завершается с ошибками (обращение 347856), то вообще не происходит ни обмена товарами (обращение 469830) ни обмена заказами (обращения 485852, 479710).

Проблема №3 SEO-оптимизированный движок.

Битрикс рекламирует УС, как удобный для SEO продвижения? Выглядит логично, но

- интеграция с 1С не предусматривает ALT к изображениям товаров. Ну, это мелочи

- однажды прекрасным апрельским днем все URL-ы у нас изменились. Все. Сами. Битрикс поменял подчеркивание на тире. Обратно менять отказались (обращение 481007). И наплевать, что мы вкладывали деньги в продвижение этих страниц. Кого это волнует?

Стиль работы

1. Прежде чем дойдет до исправления своих ошибок, начинается пинание груш:

Какой у вас модуль обмена? Какая у вас последняя версия? Установите новый модуль обмена. А у Вас время на сервере отличается. Установите вот этот новый модуль. Включите полную выгрузку. Включите выгрузку только изменений. Вставьте вот эту строку в файл. У Вас, наверное, включена полная выгрузка. Постучите пальцами по столу – не помогает? Только после этого ответы переходят в разряд «дайте доступ к фтп», хотя и после этого можем вернуться на второй круг.

2. В каждом обращении должен быть приложен доступ на сайт для разработчиков. Если вмешательство техподдержки повлекло за собой новые проблемы (например, «а теперь товары исчезли с сайта») – его выделяют в новое обращение, и обязательно начнется снова пинание груш, все вопросы и посылы повторятся заново, не преминут и спросить доступ – ведь с прошлого обращения его скопировать было очень тяжело. А максимальное время ответа опять обнуляется до 6 часов. Профит!

И вот мы пришли к апофеозу. Из двух обращений Битрикс сделал пять, в каждом пинание перемежается с работами: то одна проблема решается, а другие обостряются, то - наоборот.

Проблемы теперь стали максимально критичными: количество товаров не обновляется на сайте при обмене (481007), бронирование в заказах не работает (445015), новые товары не появляются на сайте (469830), обмен заказами не происходит (485852, 479710). Причем последнее обращение у нас рекордное – уже 107 сообщений без результата.

Казалось бы, хуже быть не может?

И вот, мы метаемся от одной проблеме к другой, переписываемся и вот, Та-да-м!

После каких–то манипуляций техподдержки неожиданно получаем такое сообщение:

Время: 15.05.2014 14:12:03

От кого: Юрий Свиридов

Добрый день.

Сейчас у вас на сайте выводится сообщение "The script encountered an error and will be aborted. To view extended error messages, enable this feature in .settings.php.".

Предоставьте нам доступ по ftp чтобы исправить эту проблему.

Время: 15.05.2014 14:45:27

Доступ…

И тишина. Наш интернет-магазин не работает с 14 часов 15 мая 2014 года.

Нет магазина – нет проблем. Профит!