Форум Общение профессионалов eCommerce, интернет-магазины и электронная коммерция

Общение с клиентами после покупки

12
К
На сайте с 12.03.2014
Offline
4
Ковекс
#11
bigBuyer:
Интересно, мнения всё таки разделились:)
И таки да, помогло выявить маленький процент клиентов у которых было недовольство. В основном это было по причине того, что упаковщики какую-то мелочь по запаре не доложили, или что-то повредилось при доставке. Учитывая что покупка в среднем состоит из многих мелких предметов, ущерб был финансово совсем небольшой. Такими звонками я как бы погасил недовольство, кому-то бесплатно прислал замену, кто-то сказал да бог с ним, но концовка была всегда уже нормальной.

Я поэтому всегда и говорю сотрудникам, пусть клиент лучше плюнет нам в лицо,чем затаит обиду. А если кого-то эти звонки раздражают,это не страшно, процент таких очень мал=)) Плюс на будущие, для многих эти звонки повод прийти еще раз сделать заказ.

Клиенты российских компаний предпочитают Как получить реальную отдачу Алексей Иванов Анализ эффективности
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий